Vo Levar Xiaomi não atende pós venda,
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
04/12/2023 às 13:42
ID: 177362511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 23/11/23 efetuei a compra de um celular Readmi Note 12 Pro 5G. Devido aos possíveis problemas encontrado no aparelho, foi feito contato com o fornecedor "Vo Levar" e fui tratado absurdamente sem respeito. A atendente Fernanda, o qual imagino ser uma das donas devido o péssimo atendimento que me foi dado, porque se fosse funcionária já teria sido tomado providências com a mesma, mandou eu desapegar do celular. Disse que eu estava tentando imaginar problemas no aparelho e que não existia. Nem quis entrar no detalhe, informando que "O CELULAR É SEU, E NÃO NOSSO". Fez maior descaso me deixando indignado em sem solução / orientação e ou sugestão". Minha filha já estava para comprar um aparelho com eles e não indico esta empresa, com este fornecedor nunca mais! Prefiro não colocar aqui o print da nossa conversa que foi via WhatsApp. Quem quiser pode me pedir
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Resposta da empresa
01/06/2024 às 20:16
Olá Raul,
Agradeço por buscar atendimento pelo canal Reclame Aqui.
Em atenção à sua manifestação, você relatou que o seu aparelho estava apresentando possíveis problemas, tendo então nos acionando para esclarecer algumas dúvidas referente ao ocorrido.
Conforme informado na ocasião, os possíveis problemas relatados por você não tinham nenhuma relação com nenhum possível problema de fabricação do fabricante apontado nos termos de garantia do mesmo. Achar lento, ou não corresponder a sua expectativa por sí só não configura defeito de fabricação. ******* que a garantia dos produtos se aplica a parte física (hardware) e não a parte de software (apps e sistema operacional). Esta informação consta no site do fabricante , link abaixo:
https://*******
Contamos com sua compreensão, pois desejamos deixar de forma clara e transparente a nossa conformidade com o código de defesa do consumidor e as diretrizes do fabricante, onde não nos é permitido realizar reparo gratuito, estorno ou a troca do aparelho sem o aval técnico.
Ressaltamos a qualidade dos produtos, assim como o zelo com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para te atender.
Atenciosamente,
Marcela | Reclame Aqui - Vo Levar Xiaomi
Consideração final do consumidor
02/06/2024 às 09:54
Antes da compra é uma gentileza por parte da vendedora. Não é como deveria ser, mas atende a nossa necessidade. Porém após a compra, o jogo vira totalmente. Tipo assim, se vira pq não podemos fazer mais nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2