Não entrega de produto e falta de satisfação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2025 às 11:59
ID: 222418185
Bom Dia !
Fiz uma compra no dia 01/07/2025 no valor de R$ 55,00 referente a :
1- Broinha de milho da vó no valor de 18,00 e manteiga Ghee no valor de 34,00.
Entregaram somente as broinhas e disseram depois que não tinham embalagem para a manteiga e iam entregar depois a mesma. No lugar da manteiga, entregaram uma dúzia de ovos o que agradeci pela gentileza de brinde.
Acontece que até a presente data, não entregaram a manteiga e nem dão nenhuma satisfação desde o dia 09/07/2025.
Eles dizem que na minha região ( Recreio), eles entregam todas as terças-feiras mas já se passaram 02 terças-feiras e até o presente momento, nenhuma satisfação foi dada para dizer quando vão entregar.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 10:09
Olá, Luiz Fernando.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno mencionado. Situações como essa não refletem o padrão de organização e compromisso que buscamos manter em nossas entregas.
Gostaríamos de confirmar se a situação referente ao item pendente do seu pedido já foi devidamente resolvida.
Caso ainda exista qualquer pendência, pedimos gentilmente que nos informe se o telefone cadastrado nesta reclamação permanece ativo para contato, para que possamos localizar seu pedido em nosso sistema e providenciar a solução adequada com a maior brevidade possível.
Seguimos totalmente à disposição para esclarecer e resolver qualquer situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Vó Matilde
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 10:58
O problema foi que eles não tinham o produto e simplesmente trocaram por outro produto, bem diferente do eu tinha pedido e não informaram quando eu receberia o produto que pedi. Pedi manteiga e me enviaram ovos. Depois de alguma insistência minha, me forneceram a manteiga.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8