Produto não entregue e falta de suporte ao cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2025 às 19:00
ID: 223192345
Boa Noite. Fiz duas compras no aplicativo da Vó Matilde e na primeira vez não entregaram um frango que comprei e apesar de reclamar várias vezes prometeram entregar e nada. Agora de novo comprei uma manteiga e não foi entregue e apesar de reclamar por whatsapp mandando várias mensagens ninguém me respondeu.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 10:10
Olá, José.
Obrigado por compartilhar seu relato. Lamentamos sinceramente pela experiência descrita e pelos transtornos relacionados aos itens não entregues e à dificuldade de comunicação mencionada.
Situações como essa não estão alinhadas com o padrão de cuidado e compromisso que buscamos manter em nossas entregas e na relação com nossos clientes.
Gostaríamos de confirmar se a situação referente aos itens mencionados já foi devidamente resolvida.
Caso ainda exista qualquer pendência, pedimos gentilmente que confirme se o telefone informado nesta reclamação permanece ativo para contato, para que possamos localizar seus pedidos em nosso sistema e providenciar a solução adequada com a maior brevidade possível.
Seguimos à disposição para esclarecer e resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Vó Matilde