Não fazem DEMONSTRAÇÃO da PLATAFORMA antes de VENDER

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

07/04/2025 às 11:54

ID: 214131325

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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ATENÇÃO CORRETORES DE IMÓVEIS!!

A Plataforma VOACORRETOR Não faz a apresentação da plataforma antes de fechar o contrato!!

Encontrei a plataforma VOACORRETOR de sites para Corretores de imóveis pela internet e solicitei o contato deles para conhecer melhor a plataforma e esclarecer dúvidas sobre o seu uso, funções, recursos e se iria me atender na minha necessidade, ANTES DE PAGAR E CONTRATAR.

Quando recebi o atendimento em --/--/-- às --:--h o atendente ***** me informou assim,

[--:-- AM, --/--/*****-] +55 34 *****-: Infelizmente nesse ponto eu ficarei lhe devendo, pois como o nosso atendimento é focado 100% no WhatsApp e e-mail, para reduzir o máximo possível o tempo de espera dos clientes, dificilmente nós temos alguém livre.
[--:-- AM, --/--/*****-] +55 34 *****-: Você pode mandar áudio se preferir, nós conseguimos ouvir sem problemas

Pedi então que não precisava ser naquele momento, mas que poderia agendar outro dia e horário, e recebi a seguinte resposta,

[--:-- AM, --/--/*****-] +55 34 *****-: Infelizmente, não será possível.
[--:-- AM, --/--/*****-] +55 34 *****-: Qualquer dúvida seguimos à disposição.

Então perguntei como eles queriam vender um produto sem sequer APRESENTAR O PRODUTO AO CLIENTE, e me responderam que,

[--:-- AM, --/--/*****-] +55 34 *****-: Nossa apresentação, você já conheceu parte dela que é a versão demonstrativa.

[--:-- AM, --/--/*****-] +55 34 *****-: Disponha.

E NO SITE DELES INFORMA QUE O SUPORTE E ATENDIMENTO É 100% HUMANIZADO!!!!

Portanto esta reclamação sobre o péssimo atendimento da empresa desde o primeiro contato se NEGANDO a apresentar a plataforma serve de ALERTA para outros Corretores, pois se não querem demonstrar o produto dá pra imaginar o que deve ser o PÓS VENDAS E O SUPORTE, deixando os Corretores sem conseguirem usar o produto que estão pagando.

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Resposta da empresa

07/04/2025 às 12:34

Olá.
Verificamos que a versão de demonstração foi oferecida no atendimento. E, conforme informado no nosso site, sim, o nosso atendimento é *******% HUMANIZADO!
É uma opção de todos os usuários aceitarem ou não o atendimento pelo WhatsApp, mas dizer que nós NEGAMOS a apresentação, é uma inverdade e poderia inclusive ser tratada juridicamente. Não faremos isso, pois entendemos que nossas energias precisam e SÃO utilizadas em atendimentos aos clientes realmente interessados. Aos que não se interessam, é direito, e respeitamos.
De qualquer forma, como não há base significativa para avaliação do nosso produto e/ou suporte, pois não foi utilizado pelo consumidor, em caso de mais dúvidas, seguiremos à disposição NO WHATSAPP.
Ótimo dia.

Réplica do consumidor

08/04/2025 às 23:24

A plataforma que a empresa disponibiliza para TESTE não atende às dúvidas e o perfeito conhecimento dos recursos e funções do produto que estará contratando. Por isso que solicitei a demonstração para esclarecer minhas dúvidas, mas não pude ser atendido devido à negativa do atendente em agendar um horário para isso. Mesmo já conhecendo outras plataformas e com 5 anos de uso de CRM e sites pela minha própria contratação, nunca vi uma empresa se colocar desta forma. Mas, assim como a empresa tem a decisão de prestar essa forma de atendimento Pré venda, eu decido por não contratar pelo péssimo atendimento que recebi e pelo risco de ser acionado juridicamente pela empresa em. função de estar querendo comprar o produto da própria empresa! A concorrência está aí para resolver casos assim. Obrigado.

Consideração final do consumidor

08/04/2025 às 23:25

Não voltarei a procurar a empresa.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

09/04/2025 às 10:29

Como informado anteriormente, EM NENHUM MOMENTO FOI NEGADA A APRESENTAÇÃO da plataforma.
Respeitamos qualquer consumidor que não tenha interesse no nosso produto e/ou serviço, faz parte de qualquer mercado, mas repudiamos informações [Editado pelo Reclame Aqui] declaradas de forma injusta com alguma intensão por trás.
Sucesso.