Propaganda enganosa e problemas de acesso na Voa Corretor

Olá.

Lamentamos que tenha ocorrido essa dificuldade, porém precisamos esclarecer que a reclamação apresenta informações que não correspondem às condições do serviço contratado.
Conforme informado previamente por e-mail, inclusive com prints, links e orientações para realização do procedimento, todas as condições e informações referentes às integrações disponibilizadas pelo Voa Corretor estão descritas em nosso site e na página de solicitação da integração.
É importante esclarecer que a disponibilização da integração pelo Voa Corretor não significa que o cadastro, a aprovação ou a concessão de qualquer benefício dentro de uma plataforma parceira seja automática ou garantida. Conforme informado no momento da solicitação, eventuais bonificações, aprovações e validações são de responsabilidade exclusiva da respectiva plataforma, de acordo com seus próprios critérios e procedimentos.

No caso mencionado, o Voa Corretor disponibilizou a integração e forneceu todas as orientações necessárias para sua solicitação. O cadastro e a validação junto à plataforma parceira, entretanto, NÃO SÃO REALIZADOS PELA NOSSA EQUIPE e, portanto, não temos como interferir nos procedimentos internos dessa plataforma.

Dessa forma, não procede a afirmação de que o Voa Corretor tenha realizado propaganda enganosa ou deixado de disponibilizar o serviço contratado. O que ocorreu foi uma dificuldade no processo de cadastro/validação junto à plataforma parceira, situação que foge da gestão direta do Voa Corretor.

Continuamos sempre à disposição para auxiliar dentro das atribuições que competem à nossa equipe.

Atenciosamente,
Equipe Voa Corretor

A afirmação acima não corresponde ao que efetivamente ocorreu.

Após os esclarecimentos prestados pelo Voa Corretor, da mesma forma que foi realizado no atendimento da outra cliente, foi esclarecido que as validações e ativações das bonificações são realizadas EXCLUSIVAMENTE PELO PORTAL.

Posteriormente, o próprio portal informou que a conta do Sr. Leandro Freire ESTAVA ATIVA. Mesmo após essa informação, o próprio reclamante respondeu que NÃO TINHA MAIS INTERESSE em prosseguir.

Ou seja, não é correto afirmar agora que "queria mesmo era o serviço contratado", como se o Voa Corretor tivesse se recusado a disponibilizá-lo. O serviço e o acesso foram disponibilizados, e, diante da situação relatada, o próprio reclamante optou por não prosseguir e solicitou a restituição do valor pago.

Temos os registros das conversas e dos atendimentos realizados, que comprovam os fatos aqui relatados. Inclusive, a restituição foi realizada justamente em respeito à manifestação e à solicitação do próprio reclamante.

Portanto, não podemos concordar com uma narrativa que atribui ao Voa Corretor uma responsabilidade que não corresponde aos fatos documentados. A alegação apresentada é INVERÍDICA E CONTRADIZ OS REGISTROS DO PRÓPRIO ATENDIMENTO.

Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários, sempre com base nos registros e documentos do atendimento, e não em alegações posteriores que contradizem as próprias manifestações realizadas durante o processo.