Mundo VOA

Reclamar dessa empresa

Novo Hamburgo - RS

18/06/2026 às 14:42

ID: 251761505

Fui cliente da Voa Internet por aproximadamente um ano e meio. Durante esse período, comecei a enfrentar problemas constantes de instabilidade no serviço. Ao entrar em contato com a empresa, a solução oferecida foi a instalação de um novo roteador em minha residência.

Aceitei a instalação e fui informado apenas sobre uma cobrança adicional relacionada ao equipamento. Em nenhum momento fui informado de forma clara que essa alteração renovaria qualquer período de fidelidade contratual.

Algum tempo depois, precisei me mudar de endereço. Minha intenção era continuar utilizando os serviços da Voa na nova residência. Porém, ao solicitar a transferência, fui informado pela própria empresa que não havia cobertura no local para onde me mudei.

Diante da impossibilidade de continuidade do serviço por falta de cobertura da empresa, solicitei o cancelamento do contrato. Desde então, venho recebendo cobranças de multa rescisória e contatos frequentes exigindo o pagamento desse valor.

Considero essa cobrança indevida pelos seguintes motivos:

* A instalação do novo roteador ocorreu para corrigir problemas de instabilidade do próprio serviço prestado pela empresa;
* Não fui informado de forma clara e transparente sobre qualquer renovação de fidelidade;
* Minha intenção era permanecer cliente e transferir o serviço para o novo endereço;
* O cancelamento ocorreu porque a empresa não possui cobertura na região para onde me mudei.

Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas até o momento a cobrança permanece.

Solicito o cancelamento imediato da multa rescisória, a regularização da situação contratual e a interrupção das cobranças relacionadas a esse débito.

Espero uma solução amigável e justa, sem a necessidade de recorrer ao Procon ou às vias judiciais.