Cobrança indevida após cancelamento de contrato de internet e inclusão no SPC

Olá Queila!

Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Realizamos uma análise completa do histórico do atendimento e identificamos que o cancelamento do contrato foi efetuado conforme solicitado. Após isso, houve uma tentativa de recolhimento dos equipamentos, porém ela não pôde ser concluída naquele momento, o que acabou gerando a cobrança relacionada aos equipamentos não devolvidos.

Posteriormente, sua solicitação foi reavaliada pela nossa equipe financeira e, buscando uma solução para o caso, foi aprovada a baixa dos valores pendentes e a retirada da restrição vinculada a essa cobrança.

Lamentamos pelos transtornos causados e reforçamos que nosso objetivo é sempre buscar a melhor resolução possível para nossos clientes. Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte.

Equipe Mundo Voa