Cobrança indevida após devolução de valor
Respondida
Novo Hamburgo - RS
29/06/2026 às 11:52
ID: 252606021
Cada vez fico mais surpresa com esta empresa. Além de todo o transtorno já causado por falhas no atendimento, agora foi gerado um boleto no valor de R$ 500,00 referente a algo que já havia sido devolvido.
Considero essa situação um grande equívoco e solicito a verificação imediata, pois, caso não seja solucionada, tomarei as medidas judiciais cabíveis.
Possuo o documento comprobatório referente à devolução realizada.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:44
Olá Lindielli,
Conforme tratativas realizadas por meio de nosso canal de atendimento, informamos que a situação relatada foi devidamente analisada e solucionada.
As informações e esclarecimentos necessários foram prestados durante o atendimento, ocasião em que chegamos a uma solução para a demanda apresentada.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria