Dificuldade no cancelamento de serviço de internet, com promessas de retorno não cumpridas
Respondida
Três Coroas - RS
15/06/2026 às 18:15
ID: 251461933
Estou já a cinco dias tentando fazer o cancelamento do serviço, tentei pelo whatsapp e diz que vão me ligar, não ligaram, liguei pro 0800, disseram que iam ligar, o que já é um absurdo, eu já estou no telefone, isso é só uma manobra pra dificultar o cancelamento, não ligaram até agora, isso foi no dia 11, estamos no dia 15 e ainda não cancelaram.
Entrei um contato pelo whatsapp, novamente, disseram que o serviço está cancelado e que eu teria que aguardar a ligação, hoje veio fatura, é a última que eu pago, amanhã eu trabalho, portanto não vou ter tempo, mas se até quarta feira não estiver cancelado vou entrar em contato com a Anatel.
É simplesmente um absurdo isso, pra assinar pode ser por mensagem de whatsapp, pra renovar contrato, não precisa nem da minha cara, mas pra cancelar é uma burocracia [Editado pelo Reclame Aqui], pior serviço de internet da região.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:57
Olá Mayara,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por qualquer insatisfação ou transtorno ocasionado durante o processo de cancelamento do seu contrato.
Verificamos em nosso sistema que a sua solicitação de cancelamento foi registrada em 11/06/2026, por meio de protocolo de atendimento. A efetivação do cancelamento ocorreu em 15/06/2026, seguindo os procedimentos internos necessários para a conclusão da solicitação.
Esclarecemos, contudo, que todos os cálculos e valores referentes ao encerramento do contrato foram considerados com base na data de abertura do protocolo, ou seja, 11/06/2026. Dessa forma, não houve cobrança de valores posteriores a essa data, sendo todo o processo financeiro apurado conforme a data da solicitação.
Lamentamos qualquer falha de comunicação que possa ter ocorrido e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento cada vez mais claro e eficiente. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Voa.