Instalação de internet negada e atendimento grosseiro à idosa no interior
Em réplica
Farroupilha - RS
16/12/2025 às 13:14
ID: 234963721
Solicitei os serviços do Mundo Voa internet pra casa da minha mãe que mora no interior. Fizeram uma senhora de ***** anos correr em volta pra fazer o contrato e chegando o técnico lá, disse que não tinha como instalar, foi extremamente grosseiro como se ela tivesse culpa. Sabendo que era no interior, o mínimo seria um técnico ir lá verificar a situação e então sim fazer o contrato se fosse possível. A minha mãe se sentiu extremamente ofendida, por uma situação que é erro da empresa!
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 13:56
Olá, Simone!
Recebemos sua manifestação e já estamos cuidando do seu caso. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido. Conforme contato realizado pela nossa equipe de relacionamento, seguimos trabalhando para resolver a situação da melhor forma possível.
Continuamos à disposição em nossos canais oficiais:
0800 862 9000
WhatsApp: (51) 3191-9000
Abraço,
Equipe Mundo Voa
Réplica da empresa
18/12/2025 às 08:43
Olá Simone, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos oferecer. Nossa intenção nunca é prejudicar nossos clientes, mas sim atender a todos da melhor forma possível, dentro das condições técnicas disponíveis. Reforçamos que temos cobertura na região, porém a instalação depende de avaliação técnica no local.
Lamentamos qualquer conduta inadequada e iremos apurar internamente o ocorrido. Tentamos contato para esclarecer a situação, porém não obtivemos retorno por ligação nem via WhatsApp.
Seguimos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Mundo