Internet PJ inoperante, velocidade abaixo da contratada e descaso total com visitas técnicas
Resolvido
Estância Velha - RS
30/11/2025 às 15:09
ID: 233265677
Sou cliente PJ e contratei o plano "Empresarial FAST 750MB" para trabalhar em Home Office. Estou tendo uma péssima experiência com a Voa Telecom (Mundo Voa) em Estância Velha/RS, acumulando prejuízos financeiros por não conseguir trabalhar.
O problema é duplo: a conexão cai constantemente (instabilidade) e a velocidade entregue não passa de 320Mb, menos da metade do contratado (750Mb).
Já entrei em contato CINCO VEZES, tenho uma lista de protocolos e fui feito de [Editado pelo Reclame Aqui] pelo suporte:
Diagnóstico Ignorado: No dia 16/11 (Protocolos ***** e *****), o atendente Gabriel diagnosticou via sistema que a fibra estava com "torção" (sinal alto, 25dB), causando as quedas. Ele confirmou que o reparo remoto falhou e que enviaria um técnico.
Promessas [Editado pelo Reclame Aqui]: No dia 17/11 (Protocolo *****), fui informado novamente que um técnico iria à minha residência.
Desorganização Interna: No dia 27/11 (Protocolo *****), após dias esperando, o atendente Dener me informou que NÃO HAVIA pedido de manutenção aberto na semana anterior. Ou seja, mentiram ou falharam no registro interno.
Equipamento: O modem instalado (Nokia G-240W-G) é antigo e parece não suportar a carga, enquanto o ponto adicional funciona melhor, mas cai junto quando o principal falha.
Estou desde o dia 16/11 implorando por uma visita técnica que nunca acontece. Me prometem urgência, dizem que vão ligar em 24h e nada acontece.
Exijo:
Visita técnica IMEDIATA para troca do modem e reparo da fibra.
Entrega da velocidade contratada (750Mb).
Desconto na fatura referente aos dias em que o serviço foi prestado de forma [Editado pelo Reclame Aqui] ou inexistente.
Lista de Protocolos sem solução: *****, *****, *****, *****, *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/12/2025 às 08:50
Olá, Alexandre!
Recebemos sua manifestação e já estamos cuidando do seu caso. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido. Conforme contato realizado pela nossa equipe de relacionamento, seguimos trabalhando para resolver a situação da melhor forma possível.
Continuamos à disposição em nossos canais oficiais:
******* ******* *******
WhatsApp:*******
Abraço,
Equipe Mundo Voa
Réplica da empresa
02/12/2025 às 09:53
Olá, Alexandre!
Agradecemos por relatar sua experiência. Entendemos sua frustração e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Antes da sua manifestação, já havíamos enviado um técnico ao local, que realizou os ajustes na parte externa. Porém, como não havia ninguém na residência, a validação interna, necessária devido ao sinal alto, não pôde ser concluída.
No momento da sua manifestação, seu protocolo já estava encaminhado para agendamento da visita interna. Reforçamos o atendimento, a equipe retornou ao local e finalizou o reparo, normalizando sua conexão.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Voa
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 21:57
Assim que abri a reclamação ja fui respondido. Resolveram o problema, trocaram o modem e agora a velocidade é a contratada.
O único problema foi eu ter que ter aberto aqui pra ser atendido, fora isso, é o que eu esperava de uma empresa como a Voa.
A profissional Paula, da ouvidoria da Voa, fez um excelente trabalho e resolveu o problema junto ao técnico que veio em domicílio.
Parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10