Péssimo atendimento e falta de solução para problema há mais de duas semanas.
Respondida
Novo Hamburgo - RS
05/06/2026 às 09:05
ID: 250572391
Venho, por meio deste, manifestar minha total insatisfação com o péssimo atendimento prestado por esta empresa.
Há mais de duas semanas tento solucionar um problema causado pela própria empresa, sem qualquer retorno efetivo. Registrei uma reclamação no Reclame Aqui há uma semana, porém a situação continua sem resolução.
Além disso, fui informado diversas vezes de que técnicos compareceriam ao local para realizar o atendimento. No entanto, conforme registrado pelas câmeras de segurança da residência, os profissionais sequer desceram do veículo ou realizaram qualquer tentativa de atendimento, demonstrando total descaso e falta de comprometimento com o cliente.
Considero inadmissível a postura adotada por esta empresa, que não apresenta solução para o problema e ainda presta um atendimento extremamente insatisfatório em todos os canais disponibilizados.
Caso seja realizada qualquer cobrança referente a esse serviço não executado ou prestado de forma inadequada, informo que buscarei as medidas cabíveis na esfera jurídica para resguardar meus direitos.
Ressalto, por fim, que esta foi uma das piores experiências de atendimento que já tive, inclusive sem qualquer resultado por meio da plataforma Reclame Aqui.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:45
Prezada Lindielli,
Recebemos sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada em relação ao atendimento prestado durante o processo de reativação do seu serviço.
Verificamos em nosso sistema que o contrato encontrava-se cancelado em razão de inadimplência e, após a regularização dos débitos pendentes, foi registrada a solicitação de reativação da conexão. Contudo, durante a programação da visita técnica necessária para a reinstalação do serviço, ocorreram intercorrências operacionais que impactaram o cumprimento do agendamento inicialmente previsto.
Compreendemos os transtornos ocasionados e reconhecemos que a experiência vivenciada não atendeu ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Informamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada aos setores responsáveis para análise e adoção das medidas cabíveis, visando aprimorar nossos processos internos e evitar a recorrência de situações semelhantes.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de avaliar o ocorrido. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e concluir o processo de reativação do serviço da forma mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Voa!