Taxa Oculta e Falta de Transparência em Doação para Campanha Agam Rinjani
Respondida
Curitiba - PR
29/06/2025 às 22:21
ID: 220841405
Minha mãe fez uma doação na campanha de arrecadação para o Agam Rinjani, realizada pela plataforma Voaa em parceria com o Razões Para Acreditar, esperando que 100% do valor fosse destinado ao beneficiário. Contudo, fomos surpreendidas com a notícia de que 20% das doações seriam retidas pela plataforma como taxa, sem que isso estivesse claro e explícito no momento da doação, configurando falta de transparência e publicidade enganosa (art. 37 do Código de Defesa do Consumidor).
Além disso, a campanha foi cancelada e os valores devolvidos aos doadores sem que fosse oferecida uma alternativa confiável para o repasse integral ao Agam, prejudicando diretamente o beneficiário e frustrando a expectativa legítima dos doadores, violando o direito à informação clara e ostensiva previsto no art. 6, III do CDC.
Solicito que a plataforma esclareça essa situação de forma transparente, respeite a boa-fé dos doadores (art. 422 do Código Civil) e encontre uma solução para garantir que o valor doado seja integralmente repassado ao Agam, conforme a finalidade original da campanha.
Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis e acionarei os órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 20:19
Olá Maria Gabriela, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua mensagem. Sabemos da força dessa história, da mobilização que gerou e da expectativa de todos que contribuíram. Por isso, é importante esclarecer com total transparência.
A campanha foi criada com o consentimento do Agam e apoio de pessoas próximas a ele. A taxa administrativa de 20% está vigente desde abril de ******* e está prevista nos nossos contratos e termos de uso, disponíveis publicamente no site. Ela é aplicada a todas as campanhas e cobre os custos que viabilizam a operação da plataforma, como curadoria, atendimento, jurídico, tecnologia e divulgação.
Ainda assim, diante da repercussão e de tudo o que esse caso representa, tomamos a decisão de repassar *******% do valor arrecadado ao Agam. A transferência internacional já está em andamento e vem sendo acompanhada de perto.
Nosso propósito é conectar quem quer ajudar com quem precisa, sempre com seriedade, responsabilidade e diálogo aberto. Seguimos comprometidos com isso, e com o respeito por todos que confiam no nosso trabalho.
Equipe Voaa sua vaquinha com asas