Falta de opção para reagendar uma nova data para viagem. Não quero uma devolução parcial do meu pagamento, quero ter opção de reagendar uma nova data.
Resolvido
Uberlândia - MG
14/07/2025 às 18:26
ID: 222064247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiquei ainda mais surpresa com a postura da agência ao negar qualquer alternativa, mesmo após eu me oferecer para apresentar o laudo médico que comprova a internação do meu pai. Reforço que essa viagem é um desejo real e importante para mim e minha família, e que não estou desistindo por vontade própria, mas sim por uma circunstância inesperada e delicada.
Além disso, fui informada de que não poderia transferir o pacote para outra pessoa, por se tratar de um serviço intransferível, o que restringe ainda mais minhas possibilidades. Também não me foi dada nenhuma chance de reagendar a viagem para outra data, ainda que fora da alta temporada.
A única opção apresentada foi o cancelamento com devolução parcial do valor que paguei. Não tive qualquer outra alternativa, fui colocada diante de uma escolha injusta e inflexível.
Lamento profundamente a inflexibilidade da agência e a total ausência de empatia com o meu momento. O mínimo que eu esperava era uma escuta sensível e um tratamento respeitoso diante de uma situação de força maior, que ninguém escolhe passar.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 19:41
Olá, Ana!
Esperamos que você esteja bem!
Ana, gostaríamos muito de lhe ajudar da forma que ficasse melhor para você, mas estamos condicionados às regras das operadoras onde compramos os nossos pacotes. Não é por má intenção.
E a operadora na qual compramos o seu pacote não permite a reacomodação (alteração) de qualquer natureza do pacote de viagem, mas apenas o cancelamento.
E, caso você queira corroborar essa informação, você conseguiria, com o voucher da reserva em mãos, através dos canais oficiais da operadora.
Ressaltamos que, para que não houvesse desalinhamentos de expectativas, retratamos essa condição no nosso contrato comercial de maneira prévia à venda e em mensagem pelo WhatsApp após a emissão da reserva.
Já sobre a transferência do pacote para outras pessoas, a impossibilidade não é por regra da agência ou da operadora, mas da ANAC, Agência Nacional de Aviação Civil (agência de regula as companhias aéreas), a qual proíbe a transferência de passagens aéreas entre pessoas e, consequentemente, de pacotes de viagem.
Portanto, Ana, esclarecemos que não seria de forma alguma ausência de empatia pela situação que você está passando.
O nosso tratamento é e sempre será de máximo respeito com os nossos clientes, honrando com o nosso propósito de servir a pessoas com o que sabemos fazer de melhor, de forma a transformar o mercado de turismo até onde tivermos alcance.
Fato é que agências de viagens são intermediadoras de serviços de viagens, logo estão condicionadas às regras das companhias aéreas, hospedagens, operadoras e consolidadoras, que são os fornecedores dos serviços finais. Dessa forma, a possibilidade algumas ações no pós-compra não estão sob o nosso controle.
Por fim, ressaltamos que sentimos muito pelo que você está passando e que estamos prontos para resolver essa situação contigo da melhor forma possível!
Saiba que, para nós, é um privilégio tê-la como cliente e poder servi-la com o que sabemos fazer de melhor.
Conte sempre conosco!
https://*******,
Equipe de Sucesso do Cliente
Voando com GV Agência de Viagens
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 20:42
Apesar de não terem resolvido a minha situação, especialmente considerando o momento delicado que estou enfrentando, reconheço que o atendimento foi cordial e os profissionais se empenharam, dentro do possível, para esclarecer minhas dúvidas da melhor forma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7