Bloqueio da Internet
Resolvido
Salvador - BA
28/07/2026 às 13:46
ID: 255037437
A Voanet bloqueou minha conexão e estou sem trabalhar. Segundo a Voanet estou com pendência financeira, porém minha fatura é paga via cartão de crédito recorrente. O detalhe que que eu acesse o site e aplicativo da Voanet e não tenho faturas em aberto. Quando solicito segunda via o próprio site e aplicativo informa isso. Quando tento falar com o financeiro via WhatsApp o serviço pára e ninguém responde. E quando tento falar por ligação de voz, a ligação simplesmente é interrompida, como se fosse desligada.
Estou sendo muito prejudicado, pois presto serviço e por causa desse bloqueio louco não consigo trabalhar. Detalhe é que minha fatura vence no dia 10 e agora, 28/07/2026 é que eles vieram bloquear a internet.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:34
Prezado Sr. Antônio,
Sou Kevin, da equipe VOANET.
Em primeiro lugar, reforçamos o nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados.
Verificamos que, por meio do atendimento realizado via chat com nosso setor financeiro, registrado sob o protocolo n *****, foram prestados os devidos esclarecimentos e orientações a respeito da situação relatada. Posteriormente, em contato telefônico, o senhor informou que ainda enfrentava algumas dificuldades relacionadas à conexão. Diante disso, ficou acordado o acompanhamento do desempenho da conexão, bem como um novo contato para validação da estabilidade e da qualidade do serviço após a nossa intervenção.
Agradecemos pela paciência, compreensão e colaboração durante todo o atendimento.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a busca contínua pela excelência na prestação de nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Sua avaliação é muito importante para nós. Pedimos, se possível, que ela seja realizada após a conclusão do atendimento, para que reflita sua experiência com a solução apresentada.
Atenciosamente,
Equipe VOANET
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 15:20
O setor financeiro me ligou e conseguiu resolver meu problema. Infelizmente precisei primeiro abrir a reclamação, mas depois disso foram muito rápido e prestativos. Depois o atendimento ao cliente me ligou para garantir a resolução e além de reativação, minha internet ficou instável e o mesmo informou que vai enviar uma equipe. A serviço de atendimento é muito bom quando conseguimos falar. O chat é muito burocrático e acaba não passando para o atendente. Se eu tivesse conseguido falar com eles antes, pelo atendimento agora, acredito que não teria aberto a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9