Cliente insatisfeito com a qualidade da internet e serviço de streaming não funcional.
Respondida
Candeias - BA
19/07/2026 às 19:59
ID: 254301995
Prezados,
Venho por meio deste registrar formalmente minha extrema insatisfação com a qualidade dos serviços prestados pela Voanet. Resido no Distrito de Maracangalha, em São Sebastião do Passé, e sou cliente da empresa há pouco mais de 5 anos, possuindo atualmente dois contratos que, somados, totalizam um valor superior a R$ 170,00 mensais.
Nos últimos anos, o serviço tem se mostrado precário. Apesar das insistentes ligações para oferta de novos planos e aumento de velocidade como a recente alteração que elevou o valor de cada plano em cerca de R$ 10,00 , a qualidade da internet permanece ruim. Além disso, o acesso à Globoplay, que foi incluído em meu pacote sob a promessa de que faria parte da assinatura, nunca funcionou e apresenta falhas constantes de carregamento.
Dependo da internet para o desenvolvimento do meu trabalho e, nos últimos meses, a conexão tem falhado frequentemente, apresentando o status de "conectado, mas sem internet", mesmo com todas as minhas faturas rigorosamente em dia.
Diante do exposto, solicito uma verificação imediata e a assistência técnica necessária para regularizar tanto a estabilidade da conexão quanto o acesso ao serviço de streaming contratado.
Informo que já estou em contato com assessoria jurídica para formalizar o relato desses fatos e buscar a reparação cabível perante os órgãos de defesa do consumidor, tendo em vista o descumprimento das normas de qualidade previstas no Código de Defesa do Consumidor.
No aguardo de um retorno urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:29
Prezada Sra. Marilene,
Sou Gildeanderson, membro da equipe VOANET.
Diante do ocorrido, gostaríamos de reforçar nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados.
Conforme alinhado durante o atendimento realizado por telefone e WhatsApp, por meio do protocolo n *****, compreendemos sua insatisfação em relação ao serviço prestado e adotamos as medidas necessárias para buscar a melhor solução para o caso. Para isso, foi agendada uma visita técnica em sua residência, com o objetivo de identificar a causa do problema relatado e restabelecer o pleno funcionamento do serviço.
Agradecemos sinceramente por sua paciência, compreensão e confiança ao longo do atendimento.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos nossos serviços e a busca contínua pela melhor experiência de nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe VOANET