Cobrança de multa abusiva após cancelamento por mudança e falta de acesso ao contrato no ato da assinatura.

Question

Não me informaram o contrato no momento da contratação na loja fisica, assinei e fiz o reconhecimento facial na loja, porém não me encaminharam nenhum contrato via email, nem tive acesso na loja, fiz o cancelamento da internet por NECESSIDADES de abandono da casa alugada na qual eu estava, e entreguei com devido cuidado o aparelho na loja fisica e TIVE QUE PAGAR UMA MULTA de quase mil reais.

A internet em si é boa, porém tem um pessimo atendimento por ser uma empresa mercenária que vai lucrar com clausulas as suas cegas, como no meu caso que tive um problema muito serio com a residência e tenho que pagar uma multa muito cara, por um serviço que nem utilizei (pois a multa é referente aos messes de uso).

Accepted Answer

Prezado Sr. Átila,

Sou Kevin, da equipe VOANET. Tivemos a oportunidade de conversar por telefone, momento em que o senhor pôde detalhar sua reclamação. Durante a ligação, expliquei como o processo de assinatura e envio do contrato via e-mail é realizado.

Peço desculpas pela experiência desagradável que o senhor teve ao final de nossa parceria. Embora não tenha sido possível alterar o resultado final, reforço que seu feedback será tratado com seriedade, a fim de aprimorarmos nossa clareza e a qualidade das informações fornecidas.

Permaneço à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais. Sua avaliação é muito importante para nós e, em momento oportuno, solicito gentilmente que a compartilhe.

Atenciosamente,
Equipe VOANET

Cobrança de multa abusiva após cancelamento por mudança e falta de acesso ao contrato no ato da assinatura.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor