Cobrança Indevida de Telemedicina e Multa de Cancelamento de Serviço de Internet

Question

Boa tarde, venho por meio desta registrar minha insatisfação e reclamação em relação aos serviços contratados junto à empresa.

Ao adquirir o serviço de internet residencial, foi-me ofertado um plano específico durante a contratação. Contudo, desde o início enfrentei diversos problemas. Primeiramente, foi agendado dia e horário para a instalação, porém a equipe não compareceu conforme combinado. Após diversos contatos e muito esforço de minha parte, foi realizado um novo acordo para que a instalação ocorresse no dia seguinte.

Após a instalação, os problemas continuaram. No segundo mês de contratação, constatei a cobrança de duas faturas distintas. Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que, além do plano de internet, havia sido contratado um plano de telemedicina, motivo pelo qual estava sendo realizada a cobrança adicional.

Esclareço que em nenhum momento solicitei ou autorizei a contratação de qualquer serviço de telemedicina. Diante disso, informei à empresa que não reconhecia essa contratação e solicitei imediatamente o cancelamento e a exclusão do referido serviço. Entretanto, meu pedido não foi atendido, permanecendo as cobranças indevidas.

Além disso, o serviço de internet continuou apresentando constantes oscilações e falhas, comprometendo sua utilização e demonstrando a inadequação do serviço prestado.

Diante dos inúmeros transtornos enfrentados, da cobrança de serviço não solicitado, caracterizando possível venda casada e prática abusiva, bem como da má qualidade do serviço prestado, optei pelo cancelamento do contrato, uma vez que não estava mais satisfeito com a prestação dos serviços.

No momento da solicitação de cancelamento, fui surpreendido com a informação de que seria gerada uma cobrança no valor de R$ 554,93 referente ao cancelamento contratual. Ressalto que, em nenhum momento da contratação, fui devidamente informado sobre a existência de multa rescisória, tampouco sobre seu valor ou condições de aplicação.

Dessa forma, solicito a revisão imediata da cobrança da multa de cancelamento, o cancelamento definitivo de quaisquer cobranças relacionadas ao serviço de telemedicina não contratado e a apuração das irregularidades ocorridas durante a prestação do serviço.