Cobrança indevida e falha no atendimento ao cliente após pagamento via crédito
Resolvido
Candeias - BA
07/07/2026 às 14:10
ID: 253307377
Hoje no dia 07/07/2026 realizei um pagamento via crédito nessa instituição, horas depois outro pagamento foi efetuado sem o meu consentimento. Em nenhum momento autorizei débito automático ou está cobrança e desejo que esse valor seja estornado/reembolsado pois estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
Abri atendimento com a empresa pelo whatsapp e já faz mais de uma hora que disseram que iam me colocar em contato com o setor financeiro e não obtive respostas.
Já tentei ligar , mandar e-mail e resolver pelo whatsapp porém a empresa não prossegue atendimento.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 08:40
Prezado Sr. Emerson,
Sou Gildeanderson, membro da equipe VOANET.
Diante do ocorrido, reforçamos nosso pedido de desculpas por quaisquer transtornos causados.
Informamos que, após o contato realizado pelo senhor com nossa equipe, foram prestados os devidos esclarecimentos e orientações a respeito da situação relatada, por meio do atendimento registrado no protocolo n *****.
Agradecemos sinceramente por sua paciência, compreensão e colaboração durante o atendimento.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a busca contínua pela excelência na prestação dos nossos serviços. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe VOANET
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 11:28
A resposta a reclamação postada aqui foi rápida e eficaz porém o atendimento nos canais da empresa é insatisfatório. O problema foi resolvido pelo banco mas ainda assim estou lidando com alguns incovenientes como o bloqueio do cartão.
Quanto a política de uso de dados bancários quero acreditar que foi uma falha sistêmica e pontual, já deixei claro que qualquer cobrança só pode ser feita com a minha autorização e conto com o compromisso firmado com a empresa para isto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5