Falta de internet, atendimento ineficiente e prejuízos educacionais por inação da empresa.

Question

Desde ontem (13/11) as 15:32h tento contato com a empresa para falar que estou sem internet, consegui contato somente as 17:40h , não me deram nenhuma satisfação do que tinha ocorrido, ficaram me enrolando no atendimento, me jogando de um setor para o outro, e por fim disse que somente hoje de manhã que a equipe iria verificar, vieram e disseram que o problema era no poste, e que seria outra equipe que iria resolver o problema, até agora estou sem internet, dependendo da internet para estudar, perdi uma aula online e provavelmente terei outra prejuízos, não me deram prazo nem se preocuparam em resolver, sempre pago as contas em dia e sou tratada dessa maneira, estou muito insatisfeita, e vou procurar outro provedor de internet, estou cansada de ser tratada como [Editado pelo Reclame Aqui]!

Accepted Answer

Prezada Sra. Lucy,

Eu sou Kevin da equipe VOANET. Conforme nossa conversa por telefone, fico satisfeito que avançamos na direção da solução do ocorrido.

Após verificações, foi constatado que a manutenção externa, que estava pendente para a normalização da sua conexão, foi concluída, e o serviço já se encontra restabelecido.

Quanto à insatisfação relatada em relação ao atendimento interno recebido, gostaria de assegurá-la de que sua manifestação será tratada com seriedade. Estaremos adotando medidas estratégicas para aprimorar nossos processos e garantir um atendimento mais eficiente e respeitoso.

Mais uma vez solicito desculpas por todo transtorno causado e agradeço pela sua paciência e compreensão durante todo processo.

Atenciosamente,
Equipe VOANET

Falta de internet, atendimento ineficiente e prejuízos educacionais por inação da empresa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor