Voanet Telecomunicações

Reclamar dessa empresa

Embu - SP

10/06/2026 às 11:54

ID: 251012127

Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado por esta empresa de internet.
Contratei um plano residencial de 500 Mbps, porém a velocidade contratada não está sendo entregue. Realizei diversos testes em horários diferentes, cujos registros e prints seguem anexados.
No dia 09/06, às 14h, entrei em contato com o suporte técnico para relatar o problema. Como não obtive qualquer resposta até às 15h, busquei atendimento pelo Instagram da empresa, onde fui informada de que o suporte entraria em contato comigo. Às 17h, enviei uma nova mensagem, considerando que a empresa encerraria o expediente às 17h30, e eu continuava sem qualquer retorno.
Hoje, dia 10/06, às 12h, ainda não recebi nenhum contato, posicionamento ou solução para o problema informado.
Ressalto que mantenho meus pagamentos rigorosamente em dia e considero inadmissível a falta de atendimento e suporte ao cliente diante de uma falha na prestação do serviço.
Contratei uma internet de 500 Mbps justamente por necessitar dessa velocidade para o desenvolvimento do meu trabalho. Diante da ausência de solução e da falta de retorno da empresa, solicito providências imediatas para regularização do serviço.
Caso o problema não seja resolvido com urgência, adotarei as medidas cabíveis e buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.