Negativa de instalação de internet em quiosque e perda de múltiplos clientes por falta de consideração
Resolvido
Alagoinhas - BA
16/12/2025 às 15:35
ID: 234986377
Muito chateada com essa provedora de internet. Sou cliente a mais de 4 anos. Minha internet vence todo dia 20 eu nunca paguei atrasado ou nada data. Sempre foi com antecedência. Estou na luta tentando um novo ponto de internet para o meu quiosque desda semana passada e um gestor [Editado pelo Reclame Aqui] não aceitou porque o quiosque é aberto sendo explicado um milhão de vezes que o quiosque será fechado em breve e quando eu fechar levaria o roteador pra casa. Enviaram um técnico pra saber a possibilidade de ser colocado o técnico veloz avaliou e sendo assim eu retirando o roteador não teria problema algum ser instalado. FORA QUE VC ACIMA UM TERMO SE RESPONSABILIZANDO EM PAGAR TODO O EQUIPAMENTO CASO SEJA DANIFICADO. E MESMO ASSIM ESSE GESTOR SEM COMPROMISSO NENHUM COM O CLIENTE AUTORIZOU. FORA A ESPERA DE QUASE 4 HORAS POR UMA RESPOSTA ATRASANDO ATE A GENTE PROCURAR A CONCORRÊNCIA. VOCE SIMPLESMENTE DA PRIORIDADE DE ONDE VC JA É CLIENTE E TOMA ESSA FALTA DE CONSIDERAÇÃO CONOSCO. AI O CONCORRENTE VAI, TRATA VC BEM E INSTALA SUA INTERNET E VOCES ? NAO PERDEU MAIS ESSE PONTO, COMO MEU PAI TBM ERA CLIENTE COMO MINHA IRMA TBM ERA. OU SEJA PERDERAM 4 PONTOS POR FALTA DE CONSIDERAÇÃO DE UM GESTOR QUE NAO entende nada. E a concorrente star Net ganhou mais 4 clientes. E se depender de mim vcs perderam muito mais porque o que eu puder fazer pra NGM passar pelo o que eu passei com vocês eu farei. [Editado pelo Reclame Aqui]. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 08:20
Prezada Sra. Ariadny,
Aqui é o Kevin, da equipe VOANET. Conforme alinhamos em nossa conversa telefônica, fico satisfeito em avançar na construção de uma possível solução para o ocorrido.
Diante do cenário apresentado, e visando valorizar a parceria construída, ficou acordado que, em caráter excepcional, será enviada uma nova equipe de viabilidade na manhã de hoje, 17/12, para analisar o local mais uma vez e buscar uma possível solução.
Reiteramos nossas desculpas por todo transtorno causado e agradecemos pela paciência e compreensão até o momento.
Sua avaliação é muito importante para nós. Contudo, solicito, por gentileza, que a realize apenas após a conclusão de todo processo.
Atenciosamente,
Equipe VOANET
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 10:19
Graças a deus ontem alguns minutos após a reclamação, tive o retorno de uma pessoa chamada Rodrigo que foi muito, muito educado, que me certou em rever meu caso prometendo hoje pela manhã uma solução que assim foi feito. Infelizmente a gente se depara com pessoas que ao invés de querer resolver ela quer prejudicar. E meu primeiro contato onde houve a reclamação foi exatamente isso que passei. Já com a resposta foi diferentes era o que eu esperava da empresa. Foi sou cliente a mais de anos e sempre gostei muito tanto da internet, como do suporte e atendimento. Então estou muito feliz e grata por ter conseguido. Grata por ser a maioria das pessoas que ali trabalha querer resolver e não prejudicar. Rodrigo,muito obrigado pelo seu atendimento, por ter cumprido com sua palavra. Obrigado a equipe que esteve aqui hoje, os meninos foram muito educados, simpáticos. Parabéns de verdade. Estou muito feliz com o retorno. Deus abençoe !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10