Pagamento em duplicidade via Pix e boleto: solicitação de estorno com dificuldade de processamento.

Question

Fiz um pagamento, em duplicidade,  na modalidade pix e através de boleto bancário. Ao dar entrada na solicitação de estorno,  recebo a réplica de que precisam de uma chave pix. Disse que não possuo uma chave específica e nem aleatória, mas que era so fazer o pix pra minha conta bancária,  pois e possível e foi por ela que fiz o pagamento.  Para a minha surpresa isso não seria possível. Como não e possivel? Pela [Editado pelo Reclame Aqui] da pessoa em digitar os dados da conta? So pode. Me disseram que isso nao seria pix, mas uma transferência.  Gente.. sem.mais comentários.  Quero o meu estorno, não quero que seja preciso acionar outros órgãos.

Accepted Answer

Prezada Sra. Liliam,

Sou Gildeanderson, membro da equipe VOANET. Conforme alinhado em nossa conversa via ligação, por meio do protocolo n *****, tivemos a oportunidade de validar as informações repassadas pelo setor financeiro em tratativa anterior.

Informamos que todos os esclarecimentos necessários foram prestados durante o atendimento, ocasião em que realizamos a verificação das informações mencionadas e registramos sua sugestão quanto à modalidade de pagamento, visando à melhoria contínua da qualidade do nosso atendimento.

O valor cobrado em duplicidade foi estornado para a chave Pix fornecida. Os comprovantes foram devidamente encaminhados via WhatsApp, e o recebimento foi confirmado em contato telefônico.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com a busca contínua pela melhor experiência de nossos clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe VOANET

Pagamento em duplicidade via Pix e boleto: solicitação de estorno com dificuldade de processamento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor