Reclamação sobre falta de internet, mau atendimento e técnico ausente
Respondida
Salvador - BA
06/02/2026 às 17:47
ID: 240009795
estou com vários protocolos da empresa, tenho 3 dias sem internet e mais um dia na semana passada, funcionários bastante ásperos e despreparados, tenho provas escritas de atendentes me induzindo a cancelamento, sem paciência e inclusive o [Editado pelo Reclame Aqui] do técnico deixou minha esposa o dia inteiro em casa aguardando para no fim das contas faltando uma hora para acabar o expediente alegar que o carro quebrou, técnico despreparado, não dá um boa tarde e ainda repete que é para aguardar que ele está se deslocando, mostrando bastante impaciência, porém a mesma trabalha em home oficie, acho que não preciso dizer o quanto a mesma está prejudicada, péssima experiencia não recomendamos a mesma de jeito algum
Compartilhe
Resposta da empresa
18/02/2026 às 09:07
Prezado Sr. Alan,
Sou Gildeanderson, membro da equipe VOANET. Conforme alinhado em conversa via chat com a titular, Sra. Jeane, tive a oportunidade de compreender melhor a insatisfação apresentada. Reforço nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados e agradeço pela compreensão e paciência.
Conforme passado em nosso atendimento no protocolo n *****, foi identificada uma ocorrência externa que ocasionou a interrupção do serviço na residência. A equipe técnica realizou a devida manutenção, sendo constatado que se tratava de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui].
Diante do ocorrido, foi aplicado um desconto em sua fatura mensal no valor total de R$ 41,12, proporcional aos dias em que houve indisponibilidade do serviço, conforme relatado.
Reafirmamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade, atuando sempre com agilidade e eficiência na resolução de quaisquer situações. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos ou necessidades adicionais, sendo um prazer auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe VOANET