Reclamação sobre falta de internet, mau atendimento e técnico ausente
Resolvido
Salvador - BA
06/02/2026 às 17:47
ID: 240009795
estou com vários protocolos da empresa, tenho 3 dias sem internet e mais um dia na semana passada, funcionários bastante ásperos e despreparados, tenho provas escritas de atendentes me induzindo a cancelamento, sem paciência e inclusive o [Editado pelo Reclame Aqui] do técnico deixou minha esposa o dia inteiro em casa aguardando para no fim das contas faltando uma hora para acabar o expediente alegar que o carro quebrou, técnico despreparado, não dá um boa tarde e ainda repete que é para aguardar que ele está se deslocando, mostrando bastante impaciência, porém a mesma trabalha em home oficie, acho que não preciso dizer o quanto a mesma está prejudicada, péssima experiencia não recomendamos a mesma de jeito algum
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 09:07
Prezado Sr. Alan,
Sou Gildeanderson, membro da equipe VOANET. Conforme alinhado em conversa via chat com a titular, Sra. Jeane, tive a oportunidade de compreender melhor a insatisfação apresentada. Reforço nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados e agradeço pela compreensão e paciência.
Conforme passado em nosso atendimento no protocolo n *****, foi identificada uma ocorrência externa que ocasionou a interrupção do serviço na residência. A equipe técnica realizou a devida manutenção, sendo constatado que se tratava de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui].
Diante do ocorrido, foi aplicado um desconto em sua fatura mensal no valor total de R$ 41,12, proporcional aos dias em que houve indisponibilidade do serviço, conforme relatado.
Reafirmamos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade, atuando sempre com agilidade e eficiência na resolução de quaisquer situações. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos ou necessidades adicionais, sendo um prazer auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe VOANET
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 08:52
A situação foi resolvida, porém apenas após um período em que fiquei sem acesso ao serviço. Durante esse tempo, precisei contratar temporariamente os serviços de outra operadora para não ficar sem conexão, o que me gerou transtornos e despesas que poderiam ter sido evitados.
Além disso, fiquei muito insatisfeito com o atendimento prestado. Em diversos momentos, senti descaso na condução do meu caso e fui tratado de forma áspera, sem a atenção e o respeito que um consumidor espera receber.
Embora o problema tenha sido solucionado, a experiência foi extremamente negativa. Espero que a empresa reveja seus procedimentos de atendimento para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1