VOBELLA SOLUCOES & DISTRIBUICAO

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Presidente Prudente - SP

04/11/2025 às 09:00

ID: 230979095

Fiz a compra de uma unidade do Creme Hidratante Facial Noturno Anti-Idade Labotrat 100g, pela Shopee, vendido pela loja oficial da Vobella Soluções Distribuição. O pedido chegou em 02/08.

Tenho o hábito de comprar produtos de cuidado facial com antecedência e deixá-los de reserva até o que estou usando acabar. Fiz o mesmo com este hidratante, pois, apesar de nunca ter adquirido nenhum produto da marca, confiei tanto na Labotrat quanto na loja Vobella, especialmente após ver avaliações e informações positivas nas páginas de Instagram. Contudo, há cerca de um mês, quando meu antigo hidratante terminou e comecei a usar o da Labotrat, me decepcionei profundamente.

Nos primeiros dias, o produto parecia ótimo. A textura e o resultado inicial na pele foram excelentes. No entanto, de cerca de 15 dias para cá, o hidratante começou a causar muitas espinhas no meu rosto. Tenho plena certeza de que o problema está no hidratante, pois foi a única alteração recente na minha rotina de cuidados. Suspendi o uso por sete dias e utilizei outro hidratante, e minha pele voltou rapidamente ao normal, sem espinhas. Isso confirma que o produto da Labotrat foi o responsável pela reação.

Além disso, o pedido não veio acompanhado de nota fiscal nem na embalagem, nem disponível no site. Outro ponto que me causou estranhamento foi o fato de o hidratante ter chegado sem lacre na tampa, o que levanta a suspeita de que possa ter sido violado ou alterado em sua composição.

Considerando a limitação de três anexos no Reclame Aqui, incluí:
comprovante de pagamento;
print da tela da Shopee;
foto do hidratante recebido.

Já utilizei parte do produto, pois o abri há cerca de um mês. Diante disso, solicito esclarecimentos sobre o motivo da ausência de lacre, informações sobre a composição e origem do lote, a emissão da nota fiscal e, especialmente, o reembolso integral do valor pago, visto que o produto não poderá mais ser utilizado devido à reação adversa que causou.

Caso não obtenha resposta satisfatória, adotarei as medidas cabíveis, incluindo a formalização de reclamação junto ao PROCON, a comunicação aos órgãos de vigilância sanitária competentes (Anvisa) e o registro desta ocorrência em plataformas de defesa do consumidor.