Fiquei sem o produto e sem reembolso

Olá Roberta Padrao, como você está? Esperamos que esteja bem...

Sentimos muito pelo ocorrido, não era essa a experiência que gostaríamos que tivesse. Vamos te explicar melhor sobre o seu caso:
O seu pedido foi expedido direto do Centro de Distribuição do Mercado Livre (Operação Full), são eles os responsáveis por Armazenamento, Emissão de NF, Embalagem e Entrega. Sendo assim pode ter acontecido um imprevisto em algum desses processos, o que ocasionou a avaria no seu produto.
Em conversa direta com o Mercado Livre, eles me disseram que vão reabrir o seu caso e reavaliar para entender como pode resolver da melhor maneira. Sendo assim peço que acompanhe o caso pela mesma mediação do ******* do marketplace que eles retornarão em até 48 horas. Aconselhamos também ficar atenta ao seu email caso receba alguma atualização ou informação adicional. Caso o Mercado Livre não retorne em até 48h, o mesmo aconselhou você entrar em contato diretamente com eles, pelo link a seguir: https://*******

Mais uma vez, pedimos desculpas por todo ocorrido. Saiba que estamos dispostos e fazendo de tudo para solucionar o seu caso da melhor maneira.
O que precisar, entre em contato com a gente via email ou telefone abaixo:
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Esperamos que numa próxima compra conosco, você tenha uma excelente experiência.
Desejamos um excelente dia!

agradeço a gentileza de sua explicação . ja tentei falar com o mercado livre por todos os meios. e sempre dizem q vãi resolver e q retornarão . recebo uma mensagem automatica dizendo q nao conseguem resolver e que devo falar com o vendedor, e vcs me dizem o inverso q devo resolver com o mercado livre.
e assim estou no meio desse vai e vem .

recebi hoje
mensagem identica a varias outras q eles me enviaram:

Olá, Roberta !

Boa tarde, eu espero que esteja tudo bem com você! Quero estar te desejando uma ótima quinta-feira!

Queremos dizer-lhe que estivemos totalmente disponíveis para ajudá-lo a resolver esta situação, para o Mercado Livre o mais importante é a tranquilidade dos nossos usuarios e a sua não foi de forma alguma uma exceção, fizemos tudo ao nosso alcance.

Neste caso, o seu vendedor nos confirmou que recebeu a devolução com o produto danificado.

Por isso, não reembolsaremos o seu pagamento por meio do Compra Garantida.

Nesse caso, sugerimos que entre em contato diretamente com o vendedor por meio do campo de mensagens, disponível no status da venda. Acreditamos que com uma boa comunicação poderão chegar a um acordo.

Aproveite para avaliar sua experiência de compra e o vendedor, acesse no menu: "Minhas compras" > selecione o produto correspondente > e, em "Ajuda com a compra", clique em: "Opinar sobre o vendedor".

Lembre-se de que este contato corresponde somente ao produto do anúncio Calcinha Absorvente Reutilizável Fluxo Menstrual Bee Green. Se precisa de ajuda com outro produto do carrinho, pedimos, por favor, que entre novamente em contato em "Minhas compras", selecionando a compra correspondente.

Desejamos sucesso em suas próximas compras e seguimos à disposição para ajudar sempre que necessário.

Tenha uma excelente tarde e uma ótima semana, te desejamos tudo de melhor!

Atenciosamente,

Equipe Mercado Livre.

Boa tarde Roberta, espero que esteja bem...

De fato essa está sendo uma situação bem complicada com o Mercado Livre.
Fique tranquila que por nossa conta, estamos fazendo de tudo para resolver da melhor maneira. Vamos entrar em contato com o Mercado Livre diretamente e entender melhor como podemos seguir com isso sem burocracias.
Assim que tivermos um retorno assertivo e mais detalhado sobre o seu caso, te pontuaremos o mais breve possível.
No momento, agradecemos sua calma e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Vobella.

O produto se encontra com vocês ou com o mercado livre? Se estiver com vcs me parece simples ir ate uma agencia de correio e despachar o produto.

Bom dia Roberta, tudo bem? Esperamos que sim...

Vamos seguir com o seu reembolso total.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno ocorrido e compreendemos completamente sua insatisfação. Situações como essa não refletem o padrão de qualidade e cuidado que buscamos oferecer a nossos clientes.

Queremos assegurar que estamos tomando as devidas providências para que experiências semelhantes não voltem a acontecer. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e transparente.

Conforme informado, seguiremos com o processo de reembolso referente ao seu pedido.
Entraremos em contato via dados que constam no cadastro do "Reclame Aqui."
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Vobella.