Produto errado
Respondida
São Paulo - SP
22/09/2024 às 14:29
ID: 197951531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/09/24, fiz o pedido #******* no site da Drogasil, sendo uma parte entregue pela Drogasil, e um item vendido pela Drogasil e entregue Vobella, item que deveria ser entregue pela Vobella : 06 unidades de Loção Hidratante Bebê Infantil Lavanda Vegano Skala 200ml, sendo R$ 9,77/ cada um, mais o frete para entrega. Paguei o pedido total com os fretes via PIX. A parte que deveria ser entregue pela Vobella, me foi entregue o seguinte produto : Clareador c/Inibidor de Pelos, 30ml, da Labotrat" com O DANFE simplificado************* de 16/09/24. De imediato tentei entrar em contato com a Drogasil, mas ninguem atende telefone, fica mudo, entao fiz um email, preenchendo o formulario disponibilizado pela Drogasil, mas ate agora nada.. ou seja, a Drogasil diz que se responsabiliza pelo seu parceiro, parceiro que entrega um produto errado, e nao tem com quem reclamar, resumindo azar do consumidor que acreditou estar comprando de uma empresa que fosse responsavel, que cumprisse o que prometem . Recebi um produto errado, que não tem nada com o produto comprado, paguei por ele, e agora vou jogar fora e ficar no prejuizo. U m alertar para quem compra de empresas parceiras da Drogasil, a Drogasil não te atende para ajudar voce resolver.
Como pode uma empresa receber um ******* outro produto e ficar por isso mesmo
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Resposta da empresa
30/09/2024 às 18:01
Boa tarde Alcinda, eu sou a Bella e é um prazer falar com você! Eu sinto muito pelo ocorrido com o seu pedido, não era essa a experiência que gostaríamos que tivesse, infelizmente houve um erro internamente e enviamos o seu *******, nós prezamos muito pela boa experiência de compra, mas ficamos sabendo apenas hoje sobre o ocorrido com o seu pedido, por isso ainda não havíamos solucionado, mas fique tranquila, já estamos alinhando com a Drogasil o reembolso total do seu pedido, além de que, poderá ficar com o item enviado erroneamente, e receber o reembolso total.
Pedimos desculpas mais uma vez!