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Timóteo - MG

25/02/2026 às 14:28

ID: 241660387

Fizemos uma compra de piso laminado e acabamentos (Pedido *****), com informação de entrega para o dia 23/05/2026 (várias mensagens de confirmação por WhatsApp e e-mail).
Foi disponibilizado um funcionário para ficar na obra e receber os produtos, sendo que este funcionário desmarcou compromissos pessoais para estar disponível no momento da entrega.
Foi agendada a instalação com o montador de pisos para o dia seguinte, pois temos urgência na entrega do imóvel até a próxima sexta-feira. Trata-se de um imóvel alugado, com risco de pagamento de aluguel do mês de março caso o imóvel não seja entregue dentro do mês de fevereiro.
Tudo programado de acordo com as previsões e informações de entrega.

Mas ao receber o caminhão da entrega na obra em Extrema-MG, o nosso funcionário foi informado pelo entregador que a nossa encomenda estava "presa" no início do caminhão lotado.
Disse que tinha várias entregas agendadas na rota até Belo Horizonte, e que houve um erro na organização do caminhão para entrega, que os nosso produtos estavam "presos" por todos os outros produtos da rota, tendo havido uma inversão na montagem e organização do caminhão, colocando os produtos do início da rota no fundo caminhão.
Disse que não iria descarregar todo o caminhão para retirar a nossa mercadoria e simplesmente fechou o caminhão e foi embora, dizendo que voltaria no final da semana, após todas as entregas da rota até Belo Horizonte.

Desde então, inúmeros contatos com a vendedora ***** (responsável pela compra) e com a ouvidoria, sem nenhuma resposta conclusiva.
Apenas dizem que estão analisando e que, "quando o caminhão terminar a rota" vai voltar em Extrema para fazer a entrega e avisar "com 1 hora de antecedência".
Não informam previsão, data ou qualquer tipo de solução conclusiva, prática e no mínimo respeitosa.

Já perdemos a diária de um funcionário que "ficou por conta" esperando a entrega..
Já perdemos a agenda disputada do instalador, que não tem disponibilidade fácil..
Corremos o risco de pagar o aluguel do mês de março com a casa fechada..

E a resposta é: "Entendemos a situação, pedimos desculpa e QUANDO O CAMINHÃO TERMINAR A ROTA, vai fazer a sua entrega"

ISSO É UM [Editado pelo Reclame Aqui], FALTA DE RESPEITO