Atraso na entrega e informações desencontradas sobre reenvio de pedido, resultando em solicitação de cancelamento e estorno.
Não resolvido
Teófilo Otoni - MG
09/06/2026 às 00:20
ID: 250863345
Realizei uma compra no dia 15/04/2026 com prazo informado de 8 dias úteis para entrega.
Após o prazo expirar, entrei em contato diversas vezes buscando informações. Inicialmente fui informado que a transportadora estava verificando a previsão de entrega. Dias depois, fui comunicado de que o pedido havia sido extraviado.
Em 27/05/2026 a empresa informou que faria um novo envio. Concordei porque precisava do material com urgência. No entanto, passados mais de 10 dias, ao consultar o rastreamento, constatei que o pedido sequer havia saído para transporte.
Quando questionei novamente, fui informado que a transportadora havia coletado o material apenas naquele dia. Ou seja, o reenvio prometido anteriormente aparentemente nem havia ocorrido.
O mais grave é que a compra foi realizada em abril e eu precisava desse material para uma montagem que deveria estar pronta até o dia 20. O atraso comprometeu completamente meu planejamento e me causou inúmeros transtornos.
Diante da falta de cumprimento dos prazos, das informações desencontradas e da demora excessiva, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Até o momento aguardo a efetiva devolução do meu dinheiro.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida, realizando o estorno integral e apresentando uma solução definitiva para um problema que já se arrasta há quase dois meses.
Pedido: *****
Data da compra: 15/04/2026
Prazo informado: 8 dias úteis
Solicitação atual: Estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:55
Olá, Ícaro!
Lamentamos que sua experiência com o pedido n ***** não tenha ocorrido conforme esperado.
Entendemos sua insatisfação em relação ao atraso na entrega.
Informamos que sua solicitação de cancelamento já foi registrada e o estorno integral do valor pago já foi solicitado ao nosso setor financeiro, que está responsável pela conclusão do processo. Assim que houver a confirmação da finalização do estorno, você será informado pelos nossos canais de atendimento.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Você Constrói
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 16:19
nao resolveram nada, me fezeram esperar dois meses, fiquei sem o prazo para fazer o que precisava
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 16:54
Olá, Ícaro.
Lamentamos o ocorrido.
Informamos que o estorno do valor já foi solicitado. Nossa equipe de Pós-Vendas entrará em contato para encaminhar a carta de solicitação e fornecer as orientações necessárias.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Você Constrói