Cobrança de taxas e danos no produto com má qualidade no atendimento da entrega
Não resolvido
Florianópolis - SC
14/05/2026 às 14:22
ID: 248655773
Ja ao fazer o pedido no site os problemas começaram. Como [Editado pelo Reclame Aqui] pensei que nao podia piorar. Para resumir ao receber o produto os entregadores levaram embora, pois do caminhão a minha residência dava menos de 50 metros. Queriam deixar na frente do condominio de casas. Questionei sobre carrinho, peso e começaram as [Editado pelo Reclame Aqui] com taxas. Sob a alegação que cada placa pesava 16k e o total 48kg (tenho mensagem do responsável comprovando). Pensei ser pesado, falei com a sindica para uma autorização excepcional, e retornou o pedido. Uma placa chegou danificada, e dado a educação do último entregador e visto o projeto em execução,decidimos comprar uma nova. Comprei, paguei e, NOVAMENTE, as [Editado pelo Reclame Aqui] com taxas, dificuldades e etc. Fiquei tão trêmulo pois outra vez, na boa vontade, sou tratado como [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui]. SOU CONSUMIDOR SÉRIO E HONESTO.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:22
Olá, Isaias.
Agradecemos pelo seu relato e por compartilhar os detalhes da sua experiência. Entendemos o seu descontentamento com a condução da entrega e a situação envolvendo o transporte do material.
Seu apontamento será encaminhado para análise junto à transportadora responsável, em relação à comunicação durante as entregas.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Você Constrói
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 12:21
Tratam o consumidor de maneira punitiva, atribuindo a esse os erros e falhas na divulgação, negociação com comprador e entrega do produto. Não divulgam "as suas regras" que levam a "punição do consumidor". A minha experiência foi muitíssimo negativa, tendo que aumentar custo de um projeto, para nao cair em dano maior.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 09:18
Olá, Isaias.
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Vamos buscar melhorias na comunicação das informações e regras da plataforma, tornando os processos mais claros e transparentes para todos os usuários.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Você Constrói