Compra incompleta de rodapés e dificuldade de resolução pela empresa.
Em réplica
São Paulo - SP
22/05/2026 às 15:44
ID: 249415287
Fiz uma compra no site você constrói de 24 barras de rodapé. Os rodapés chegaram no prazo, porém não me atentei à quantidade, pois recebi duas embalagens fechadas. Quando abrimos as embalagens percebemos que recebemos apenas 20 barras. Liguei para a empresa e me informaram que não poderiam resolver no dia pois o responsável não estava e só poderiam me dar um parecer na próxima segunda feira. Mas, me informaram que como havia passados os sete dias para fazer a reclamação eles não trocariam o produto. No caso, eu não quero troca, quero apenas receber as barras que estão FALTANDO, pois paguei pelo produto.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:53
Olá, Caroline.
Não localizamos nenhum pedido vinculado ao CPF informado.
Por gentileza, poderia nos informar o CPF ou CNPJ utilizado na realização da compra para que possamos verificar?
Atenciosamente,
Equipe Você Constrói
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 16:54
O número do pedido é 3535000. Entrei em contato com a empresa e foi informado que somente na segunda feira me enviarão uma resposta.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 11:47
Olá, Caroline.
Informamos que o material faltante será enviado na próxima rota para a sua região.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Você Constrói