Impossibilidade de troca/devolução de material de construção por embalagem aberta e exigência de entrega presencial em outra cidade.
Não resolvido
Novo Oriente - CE
26/05/2026 às 16:34
ID: 249747397
Comprei um material na Você Constrói, mas pelo visto ela é da Esplane pois recebi email, nota e ligação também da Esplane (outro site/marca) sobre o pedido. Ele chegou, mas não era o que eu precisava.
Entrei em contato por telefone e whatsapp, a fim de trocar pelo modelo certo ou então pedir a devolução. Mas, me informaram que não seria possível, pois abri uma das caixas para verificar. Perguntei então como eu verificaria se era o modelo correto sem abrir, se a embalagem deles só aparece as costas do produto e os dois produtos só são diferentes pela frente, não me responderam a pergunta, apenas informaram que só teria devolução da caixa fechada e precisaria ir ATÉ CAMPINAS entregar o produto, completamente inviável, afinal comprei online.
Segue em anexo abaixo imagens que possam auxiliar no entendimento.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:38
Olá, Maria!
Agradecemos pelo seu contato.
Esclarecemos que a Você Constrói e a Esplane fazem parte do mesmo grupo empresarial.
Em relação à solicitação de devolução, seguimos as condições informadas em nosso site, que preveem que os produtos devem estar em sua embalagem original e sem violação para que possam ser devolvidos por arrependimento de compra. Como uma das caixas foi aberta, não foi possível dar andamento ao processo dentro dessas condições.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Você Constrói
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 13:41
Mas, a segunda caixa estava lacrada e eu tenho direito de devolução, sendo essa devolução custeada PELA empresa, o que me foi negado. Me dando opção apenas de devolver PESSOALMENTE, o que é rídiculo, inviável e contra a lei. A segunda opção ainda mais incabível: um "crédito" de R$ 100,00 em compras de pelo menos mil reais. Não quero efetuar novas compras, e R$ 100,00 nem de longe cobre o valor do meu prejuízo.
PÉSSIMO PÓS VENDA!
Réplica da empresa
08/06/2026 às 10:06
Olá, Maria.
Registramos seu posicionamento e agradecemos pelo feedback.
As informações sobre o seu atendimento já foram devidamente consideradas e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Você Constrói
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 11:42
Um [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa, um [Editado pelo Reclame Aqui] de antendimento. Um completo descaso com cliente, que fica no prejuízo por causa de uma empresa que age contra a lei. Tanto a você constrói quanto a Esplane, já que aparentemente são a mesma coisa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/06/2026 às 14:03
Olá, Maria
Lamentamos não termos conseguido chegar a um consenso durante a negociação.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Você Constrói