Piso de deck de madeira plástica com alteração de cor e falta de retorno da assistência técnica
Não resolvido
Suzano - SP
24/02/2026 às 09:26
ID: 241505349
Realizei uma compra de piso de deck de madeira plástica, após 6 meses de uso o piso mudou de cor totalmente. Entrei em contato com a Assistencia técnica, depois de muitos e-mails e ligações, enviaram um técnico para avaliação do estado do piso, e após sua visita não obtive ais retorno, 3 meses de silencio total da empresa. A situação já se arrasta a mais de 6 meses e não tenho um retorno ou respaldo da empresa.
Muito decepcionado.
Isso porque o produto tem 5 anos de garantia, não durou nem 6 Meses.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 16:25
Olá, William.
Verificamos junto ao suporte técnico que o processo foi concluído. O laudo é encaminhado normalmente por e-mail.
Faremos o reenvio do documento e entraremos em contato para confirmar o endereço eletrônico cadastrado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Você Constrói
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 14:24
Ok, me enviaram um laudo por e-mail, laudo contraditório com as especificações do produto adquirido, o qual tem objetivo único de dar resposta a reclamação a este portal. Continuo com o problema, respondei o e-mail e continuo sem retorno.
Réplica da empresa
06/03/2026 às 17:42
Olá, William.
Após análise, não foi identificado qualquer problema relacionado à fabricação ou à qualidade do produto. Por esse motivo, a solicitação de garantia não pôde ser atendida.
Caso tenha outras dúvidas ou precise de mais esclarecimentos, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Você Constrói
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 08:40
Bom dia, recebi o laudo de vocês informando que o produto apresentou descoloração devido à exposição a sol e chuva (intempéries).
No próprio site da você constrói informa que o produto é resistente a sol e chuva indicado para uso em áreas externas sem a necessidade de nenhum tratamento na superfície (Print do site enviado a vocês), nem a execução de tratamentos periódicos. Por este motivo optei pela compra do produto para não ter que dar manutenção periódica.
Aguardo o contato de um responsável para resolver isso de forma amigável, esta é minha última tentativa caso mantenham a mesma postura seguirei pelos meios jurídicos.
Réplica da empresa
17/03/2026 às 12:55
Olá, William!
Agradecemos o seu contato. Já acionamos nossa assistência técnica para que entre em contato com você novamente o mais breve possível e dê continuidade ao atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Você Constrói
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 16:57
A empresa não fez nenhum esforço em tentar resolver o problema, simplesmente tentou se desviar da situação.
e além disso ainda alterou as descrições dos produtos no próprio site, para evitar problemas futuros.
pra mim uma boa indicação de péssima índole.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/04/2026 às 16:37
Olá, William.
A vistoria técnica foi realizada pelo fabricante, e já estamos em contato com eles para alinhar melhorias nas descrições técnicas do produto.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Você Constrói