VOCE DE IPHONE

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Rio de Janeiro - RJ

23/10/2025 às 08:57

ID: 230051485

Problema com iPhone Falta de respeito ao CDC, atraso, descaso e cobranças indevidas

No dia 04/10, comprei um iPhone nesta loja e a experiência foi extremamente frustrante desde o início. O aparelho apresentou queda brusca de bateria mesmo sem uso aproximadamente 40% de descarga em poucas horas, apesar de ter sido vendido como bateria genuína.

Quando o celular entrou inesperadamente em modo recovery, busquei suporte. Informei que moro longe e que seria difícil me deslocar, mas a loja não ofereceu alternativas e quase não respondia às mensagens. Fui então até a loja porque disseram que havia disponibilidade (informei e enviei fotos com antecedência) Porém, ao chegar, fui informada de que o único técnico capaz de resolver o problema não estava.

Solicitei reembolso, que foi negado, contrariando o Código de Defesa do Consumidor, que assegura esse direito quando o produto apresenta defeito dentro do prazo de garantia legal.
Solicitei troca pelo mesmo modelo (iPhone 14 Pro Max), e me pediram R$ 1.000 a mais. Depois reduziram para R$ 800, o que considero uma prática abusiva.

O aparelho ficou com a loja na sábado (17/10), com promessa de que estaria pronto sem falta na terça-feira. Desde então, tentei contato das 9h até tarde da noite na terça feira pois disseram que seria entregue na terça. Mal fui respondida, precisei ligar diversas vezes e houve ligações recusadas.

O atendimento foi desrespeitoso e constrangedor: houve momento em que funcionários fizeram shhhh atrás da porta para ouvir a conversa.
Além disso, para devolverem o aparelho, queriam me cobrar R$ 90 pela entrega. Depois R$ 60, mesmo sendo um problema gerado pela loja. O aparelho só foi devolvido na quarta, 22/10, descumprindo o prazo prometido.

E mesmo após todo o transtorno, desgaste e descaso, mal houve um pedido de desculpas o que demonstra a total falta de consideração com o cliente.