Dificuldade para cancelar renovação automática e obter estorno de curso

Esclarecimentos sobre a assinatura e atendimento ao aluno

Olá, Nicole, tudo bem?

Recebemos a sua manifestação por meio do Reclame Aqui e gostaríamos de prestar todos os esclarecimentos necessários acerca do histórico de sua assinatura do curso Formação Mestres da Automação.

Em análise detalhada aos registros da plataforma Hotmart e ao nosso banco de dados, verificamos o seguinte histórico:

* Renovação da Assinatura: A renovação anual referente ao ciclo vigente foi processada no dia 20/05/2026;

* Cancelamento Efetuado: Identificamos que no dia 18/06/2026 você efetuou o cancelamento da sua assinatura diretamente na plataforma Hotmart;

* Status Atual: A sua assinatura encontra-se com o status "Cancelada pelo Cliente", o que garante que não haverá novas renovações ou cobranças futuras em seu cartão.

Quanto à solicitação de reembolso/estorno das parcelas:

Conforme estabelecido no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e especificado nos Termos e Condições do curso disponibilizados na plataforma, o prazo legal para solicitação de reembolso e cancelamento com devolução integral dos valores é de 7 (sete) dias a contar da data de compra ou renovação (que, neste caso, findou-se em 27/05/2026).

Como a solicitação/cancelamento foi realizada em 18/06/2026 (29 dias após a renovação), a plataforma efetiva o encerramento do contrato para evitar futuros ciclos, porém não gera o estorno proporcional das parcelas do período já contratado.

Sobre os canais de atendimento e contato:

Esclarecemos que nossos canais oficiais de suporte para alunos são o e-mail [email protected] e o canal de atendimento ao aluno via WhatsApp, conforme amplamente informado em nossa plataforma e contrato. Em nossos registros, não localizamos chamados anteriores referentes a este pedido realizados por esses canais oficiais antes da publicação nesta plataforma.

Buscando resolver a situação da melhor forma, nossa equipe de atendimento tentou contato direto com você no dia 12/08/2026, via e-mail e através do WhatsApp (no número de final 2392), mas até o momento não obtivemos retorno.

Tendo em vista o nosso compromisso com a satisfação dos nossos alunos, nossa intenção é, inclusive, realizar o reembolso das parcelas solicitadas. Contudo, gostaríamos muito de conversar diretamente com você antes.

Como até o momento não obtivemos retorno aos nossos e-mails e mensagens, pedimos a gentileza de verificar a sua caixa de entrada e spam, ou responder à nossa mensagem no WhatsApp para que possamos conversar.

Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida adicional através do e-mail [email protected] ou pelos canais oficiais de suporte ao aluno.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento e Suporte - Você Decolando