Não Fez Reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
19/07/2023 às 22:51
ID: 168561287
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma Sandália que o site dizia ser ortopédica (Marca Gucci Cód. *******, no valor de R$ *******,00, quando a mercadoria chegou, nem de perto era ortopédica, com um péssimo material, parecendo mais ser de papelão de tão inferior material, aí experimentar a tal sandália machucava os meus pés. Entrei em contato com o SAC da loja em 05/05/*******, solicitando a devolução do produto e extorno do pagamento pela insatisfação da compra, enviei vários e-mails, ficaram de fazer o reembolso e até agora não foi cumprido o acordo. Inclusive até enviei o comprovante do correio, quê tive que pagar para fazer a tal devolução.
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Resposta da empresa
21/07/2023 às 16:29
Olá Angela, tudo bem?
Meu nome é Fernanda e estou aqui para te ajudar :)
Ao verificar em nosso sistema, consta que seu pagamento foi estornado no dia 16/maio e o valor refletido via crédito na sua fatura do cartão Visa terminado em *******. Enviamos para a senhora o comprovante do estorno por e-mail.
Pedimos por gentileza que verifique em seu extrato e caso não encontre, poderá entrar em contato com o seu banco informando o comprovante do estorno realizado.
Qualquer dúvida fique a vontade de nos contactar pelo e-mail *******
Um abraço,
Fernanda,
Equipe Você Dez
Consideração final do consumidor
24/07/2023 às 17:39
Houve um equívoco pôr minha parte, quando consultei o meu extrato o estorno só caiu na minha conta no mês seguinte ao informado e o mesmo sendo pelo Mercado Pago e não pelo VOCÊ DEZ,peço minhas sinceras desculpas. A empresa em si me surpreendeu pelo acompanhamento e compreensão. Só tenho a agradecer pelas VOCÊ DEZ e o conceituado Reclame Aqui. Muito obrigada todos pelo desfecho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10