Serviço não realizado

Olá, Ricardo.

Agradecemos pelo seu feedback e entendemos totalmente sua frustração com a demora. Sabemos que essa etapa é fundamental para a obtenção da cidadania espanhola, cujo prazo se encerra em breve.

Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, os passos que tomamos até aqui e reafirmar nosso compromisso com o sucesso da sua busca.

Você contratou a Você Europeu em novembro de ******* para localizar a certidão de nascimento dos seus avós espanhóis. O contrato prevê a prestação de um serviço de pesquisa, que por natureza depende da disponibilidade e da resposta de órgãos públicos espanhóis, atualmente sobrecarregados devido a Lei da Memória Democrática.

Importante reforçar: nosso compromisso é com a busca do documento, e não com a sua emissão garantida. Em alguns casos, infelizmente, os registros podem já não existir. Ainda assim, nossa equipe segue dedicada a esgotar todas as possibilidades, e temos confiança de que encontraremos uma solução viável para o seu caso.

Estamos dentro do prazo previsto em contrato, que estipula até seis meses de pesquisa. Até aqui, passaram-se quatro meses desde a contratação, e nesse período avançamos significativamente:

1. Localizamos o óbito do seu avô no Brasil, e com base na idade de falecimento, estimamos o ano de nascimento.
2. A partir disso, entramos em contato com o Juzgado de Paz de Albondón Granada, solicitando a emissão da certidão de nascimento. Porém, fomos informados de que era obrigatória a data exata de nascimento.
3. Iniciamos, então, uma nova frente de pesquisa no site FamilySearch. Após análise detalhada, localizamos uma árvore genealógica da família que indicava a data de nascimento exata dos seus avós.
4. Com essa informação, fizemos nova solicitação ao Juzgado de Paz, mas recebemos a orientação de que o cartório havia se informatizado, e o ******* ser feito diretamente pelo site do Ministério da Justiça da Espanha.
5. Realizamos esse novo pedido em fevereiro de *******, e aguardamos a resposta do órgão por 1 mês, o que não aconteceu.

Como não tivemos retorno rápido do MJ e estamos em uma vigência de lei transitória, acionamos um diligente local na Espanha em março, que agendou a CITA para que possa ir presencialmente no local. Conseguimos uma vaga em Abril. Essa visita nos permitirá confirmar se a certidão está disponível.

Caso o registro civil não tenha o documento, já temos previsto o início da busca em registros eclesiásticos, como certidões de batismo em igrejas e dioceses da região.

Reforçamos que, conforme o modelo de remuneração firmado, o pagamento final só acontece após a localização da certidão, o que demonstra nosso interesse direto em concluir a busca com êxito inclusive porque esperamos seguir com você no processo de nacionalidade.

Além dos e-mails mensais com atualizações, vamos também entrar em contato via WhatsApp, para estreitar ainda mais nossa comunicação. Se fizer sentido para você acompanhar mais de perto cada etapa, estaremos totalmente à disposição para isso.

Seguimos empenhados em localizar o documento o quanto antes.

Equipe Você Europeu