você sempre estilosa

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Arujá - SP

09/08/2023 às 14:23

ID: 169825263

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 27/06 fiz uma compra online no site Universo das Estilosas:
"Pedido:#*******
1 x Combo promocional: Calça pantalona alfaiataria preta+ calça alfaiataria Laura bege(M) por R$*******,90 cada um. Custo de frete: Grátis
Desconto (ESTILOSA10): R$18,99
Total: R$*******,91"
O pagamento foi confirmado no mesmo dia. Depois disso, recebi o e-mail com o link para acompanhar o pedido, com a informação de que chegaria entre 13/07 e 14/07.
No dia 10/07 entrei em contato por e-mail para saber sobre o pedido, pois ainda não havia recebido atualizações no site e nem o código de rastreamento. Responderam com a seguinte informação: "tem um prazo de até 15 dias úteis para que seja postado" e "que o site não contabiliza os atrasos dos correios".
O prazo de 15 dias úteis acabou no dia 18/07 e ainda não havia recebido atualizações. Então, no dia 21/07 mandei e-mail novamente para questionar quando o pedido seria enviado e obtive a seguinte resposta no dia 24/07: "Seu pedido já está com os correios e devido a alta demanda os pedidos são postados por ordem. Mas serão postados ainda está semana. Se não a devolução será realizada."
Esperei o fim da semana e como não obtive atualizações entrei em contato novamente no do dia 28/07 (exatamente um mês depois de ter feito o pedido) questionando uma data exata do envio do meu pedido e avisando que se não tivessem uma data exata e a confirmação do envio gostaria de receber meu dinheiro de volta.
Recebi então um e-mail do site com a atualização de que o pedido foi enviado via correios PAC e com o código de rastreamento.
Observação: toda a comunicação tinha sido feita pelo e-mail "*******", mas nesse e-mail com o código de rastreamento a loja já havia muduado o nome no site e Instagram para "Você sempre estilosa" e passou a se comunicar pelo e-mail "*******".
O código de rastreamento não funciona, consta como objeto não encontrado na base de dados dos Correios. Informei sobre e não obtive mais respostas.
Fiquei muito ansiosa para receber o pedido, as calças eram lindas e até o dia que comprei não haviam reclamações aqui.
Achei um descado com o consumidor, uma falta de respeito, tem muitos outras meninas reclamando a mesma coisa só que usando o nome antigo do site (Universo das Estilosas), porque eles são tão descarados que mudaram o nome do site e do Instagram para esse novo Você Sempre Estilosa (acho que sabemos porquê né?). Capaz de mudarem novamente.
Enfim, depois de passar tanto estresse e já fazer uma reclamação aqui, e não ser mais respondida pelo e-mail, abri uma reclamação no Procon. Se ainda assim não for resolvido estarei abrindo um processo no Juízo Especial Criminal, o valor pode não ser alto para muitos mas se ninguém fizer nada a tal da Ana Carolina vai continuar enganando mais clientes!!!! Espero que seja solucionado, com a devolução total do meu dinheiro!!!