Não recebi o código de rastreio e não respondem no WhatsApp. Quero o estorno urgente.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
21/11/2025 às 00:46
ID: 232449007
Efetuei a compra do pedido dia 16/11 não recebi nem um código do rastreio mandei msg pelo WhatsApp nem me responderam quero o estorno do meu cartão mais rápido possível vou comprar em outro lugar que seja mais organizado e que me passe credibilidade, até porque o produto é caro e não se a empresa não presta o básico que é um atendimento não serve para mais nada quero o estorno urgente não quero mais o produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/11/2025 às 08:29
Bom dia, Kelly, tudo bem?
Eu consultei o seu pedido com as informações que você nos passou e identifiquei que ele foi enviado no dia 17 de novembro, ou seja, cumprindo o prazo de preparação e envio, que é de até 3 dias úteis após a confirmação de pagamento; no seu caso, o prazo de envio foi de um dia.
Nós confirmamos também que todas as informações, como confirmação de *******, nota fiscal e confirmação de envio, foram enviadas corretamente para o e-mail cadastrado em nosso site por você, porém identifiquei que o seu e-mail está com um erro na digitação e, por isso, ele não foi para a sua caixa de mensagens. Ressalto que a responsabilidade por prestar as informações corretas no momento da compra é do cliente, visto que não possuímos um meio de verificação delas.
Com relação à sua queixa sobre os retornos do nosso time de atendimento, o nosso horário de expediente é de segunda a sexta, das 08:00 às 16:30, porém, como temos um grande número de chamados, nós solicitamos um prazo de até 1 dia para retornar as mensagens.
Espero que tenha conseguido te ajudar com todas as informações necessárias por aqui, mas caso ainda tenha alguma dúvida, nós estamos à disposição para te ajudar pelo nosso e-mail ******* ou pelo WhatsApp*******.