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Olá Isabella, tudo bem?

A nossa equipe consultou o seu pedido em nosso sistema, e verificamos que o seu pedido foi realizado no dia 29 de abril as 22:17h.
O prazo para que a confirmação de pagamento seja feita, são de 48h úteis, ressaltamos que esse prazo está sendo informado na política de compras em nosso site. Após a confirmação de pagamento o nosso sistema é programado para enviar um e-mail notificando sobre todo o processo de preparação e envio do seu pedido. Verificamos que no dia 30 de abril foi enviado o e-mail intitulado PAGAMENTO APROVADO onde notificamos que o seu pagamento já estava aprovado em nosso sistema e que o seu pedido seria postado dentro do prazo de 72 horas úteis, ressalto que este prazo também está sendo informado na política do nosso site.

Verifiquei que na data de hoje por volta das 08h o seu pedido começou a ser preparado e será coletado para o transporte até o final do dia, sendo assim afirmamos que não houve nenhum atraso no seu pedido e que em breve será entregue.

Com relação a sua reclamação informando que não conseguiu atendimento, nós esclarecemos que conforme informado em nosso site que a nosso centro de atendimento funciona de segunda a sexta das 09:00 as 17:30, porém no dia 01 de maio a nossa central de atendimento não teve expediente devido o feriado nacional dos trabalhadores e por esse motivo nenhum atendimento foi realizado.

Nós lamentamos muito pela impressão que você teve de que o nosso site poderia não ser seguro, entretanto reafirmo que nós possuímos o certificado de garantia da https://******* que assegura que o nosso site é um site seguro para compras. Além disso a nossa empresa está presente no mercado desde ******* respeitando sempre a confiança que os nossos clientes depositam em nossa marca.

Caso tenha qualquer outra dúvida que deseje esclarecer estaremos a disposição em nossos canais de atendimentos.

Obrigada pelo feedback, também fui respondida no Instagram.

Atendimento ótimo.