Passagem aérea emitida sem bagagem inclusa

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com relação a um problema ocorrido com a compra de uma passagem aérea para Nova Iorque realizada por meio da Voe Destinos.

No momento da compra, optei e paguei por um bilhete que incluía franquia de bagagem despachada. No entanto, ao realizar o check-in, fui informado de que minha passagem não possuía esse benefício.

Peço que verifiquem o ocorrido e tomem as medidas cabíveis para resolver o problema, seja reembolsando o valor pago pela bagagem ou compensando-me de outra forma.

Aguardo retorno para esclarecimento e resolução da questão. Caso não obtenha resposta, tomarei as medidas legais cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Prezado Sr. Guilherme Braga,

Agradecemos por nos comunicar sobre a situação ocorrida em relação à bagagem despachada em sua reserva.

Lamentamos sinceramente pelo inconveniente que esse mal-entendido tenha causado. Conforme nossa colaboradora, Thais, havia confirmado com sua esposa mais cedo, tomamos as providências necessárias para garantir que a bagagem fosse registrada corretamente. Pedimos desculpas por qualquer confusão ou transtorno que tenha ocorrido, e ficamos contentes que o problema tenha sido resolvido de forma satisfatória.

Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos e atendimentos, buscando sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. Valorizamos o seu feedback, que nos ajuda a aprimorar nossos serviços.

Estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou necessidades. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por escolher a Voe Destinos.

Atenciosamente,
Gisele Schmidt
Voe Destinos

Passagem aérea emitida sem bagagem inclusa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor