cancelamento de comra de passagem

Olá, Andréa! Tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos que situações de cancelamento podem gerar bastante frustração.

Conforme esclarecemos pelo WhatsApp, a sua compra foi finalizada diretamente com uma agência de viagem parceira. O Voelivre atua como um metabuscador de passagens aéreas, ajudando você a encontrar boas opções, mas a reserva, o pagamento, a emissão e o cancelamento ficam sob responsabilidade da empresa onde a compra foi concluída.

Durante nosso atendimento pelo WhatsApp, explicamos o caminho para solicitar o cancelamento e nos colocamos à disposição para acompanhar o caso e ajudar na comunicação com a agência, dentro do que está ao nosso alcance.

Lamentamos que a solução apresentada pela agência não tenha sido a esperada, mas reforçamos que o Voelivre não define as regras tarifárias, multas ou valores de reembolso. Essas condições seguem a tarifa adquirida e as regras da companhia/agência responsável pela emissão.

Esperamos ter conseguido esclarecer a situação e demonstrar nosso cuidado no atendimento. Seguimos à disposição para te ajudar no que for possível e ficaremos felizes se puder considerar a reavaliação do nosso atendimento por aqui.

Equipe Voelivre.