Cobrança indevida de passagem aérea não confirmada no site Voelivre
Respondida
Itabuna - BA
08/09/2025 às 20:27
ID: 226416535
Fiz uma compra de passagem aérea no site voelivre, infelizmente, a compra não foi concluída pois a minha bandeira era vida e apareceu Mastercard, quando foi apareceu a compra realizado no cartão, sendo que não fui informada por email e nem por telefone a confirmação da mesma, realizei a compra de outra passagem em outro site, e estou com problema agora para resolver, não posso sair no prejuízo e espero que o site resolva. Eles debitaram a compra sem me confirmar a realização da mesma
Compartilhe
Resposta da empresa
09/09/2025 às 11:59
Olá Lindomacia,
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer que a Voelivre é um buscador de passagens aéreas. Isso significa que nós apenas mostramos as opções disponíveis e, quando o usuário encontra uma oferta de interesse, ele é direcionado ao site da empresa vendedora (agência de turismo ou companhia aérea) para finalizar a compra.
No seu caso, identificamos que a sua pesquisa foi concluída em uma agência de turismo, onde o pagamento foi realizado e aprovado diretamente por essa empresa não pela Voelivre. Por isso, não temos acesso nem interferência no processo de cobrança, emissão ou cancelamento da passagem.
Reforçamos que não houve nenhuma cobrança realizada pela Voelivre. Orientamos que a tratativa seja feita diretamente com a empresa responsável pela venda da passagem, que é quem poderá analisar o pedido e auxiliar na melhor solução.
Seguimos totalmente à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Voelivre