Divergência de preço e dificuldade na finalização da compra no site Voelivre/Zupper
Respondida
Paço do Lumiar - MA
10/02/2026 às 10:04
ID: 240105941
Minha reclamação é sobre o mau funcionamento do site ou mesmo propaganda enganosa, pois o site da voelivre, aparece um valor de passagem na Zupper , mas quando vou fazer a compra, nao consigo finalizar, tento por mais de 6 vezes e nada e quando permite a finalizacao o valor ja está acima do valor anunciado anteriormente, isso vem acontecendo desde ontem 07/02/26 e hoje 08/02/26 ocorreu o mesmo, nao acredito que seja erro no site, mas parece sim ser um tipo de propaganda enganosa que induz ao erro
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2026 às 13:25
Olá Raimundo,
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua frustração ao encontrar dificuldade para concluir a compra, especialmente após várias tentativas e com divergência entre o valor inicialmente exibido e o valor apresentado posteriormente.
A Voelivre atua como metabuscador, reunindo ofertas de agências parceiras, mas não realiza a venda da passagem nem o checkout final, que neste caso ocorre no ambiente da Zupper. Ainda assim, tratamos com muita seriedade qualquer relato de inconsistência envolvendo ofertas exibidas em nossa plataforma.
Assim que recebemos o seu registro, acionamos o parceiro responsável para apuração do caso e reforçamos a necessidade de verificação imediata tanto da indisponibilidade na finalização quanto da divergência de valores informada por você. Também registramos internamente a ocorrência para acompanhamento e para cobrança de medidas que evitem a repetição desse tipo de situação.
Ressaltamos que a transparência das ofertas exibidas é um ponto essencial para a experiência do usuário, e por isso esse tipo de relato é tratado com prioridade junto ao parceiro responsável.
Agradecemos por ter nos alertado e lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe Voelivre