Voelivre

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

16/01/2026 às 08:34

ID: 237818171

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente a uma divergência grave de valores apresentada no aplicativo Voe Livre, especificamente com o fornecedor Zuper.

Durante a simulação de compra de passagem aérea para 02 adultos, ida e volta, o aplicativo informa claramente que os valores exibidos já incluem todas as taxas.
No entanto, ocorreu o seguinte:

- Valor exibido na simulação: R$ 1.584,00
- Valor apresentado na tela final (checkout): R$ 2.541,00

Ou seja, houve um acréscimo indevido de R$ 957,00, representando um aumento aproximado de 60%, sem qualquer detalhamento, justificativa ou aviso prévio ao consumidor.

Ressalto que:
- Essa alteração não ocorre com outros fornecedores dentro do mesmo aplicativo;
- Taxas de embarque e encargos aeroportuários não justificam esse valor adicional;
- A prática induz o consumidor ao erro, configurando publicidade enganosa.

Tal conduta viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor, em especial:

- Art. 6, inciso III direito à informação clara, adequada e ostensiva;
- Art. 31 a oferta deve conter preço correto e completo;
- Art. 35 o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta veiculada;
- Art. 39, inciso V é vedado exigir vantagem manifestamente excessiva.

Diante do exposto, solicito:
1. Esclarecimento formal e detalhado sobre a diferença de valores;
2. Correção imediata do erro ou prática abusiva apresentada pelo fornecedor Zuper;
3. Garantia de que o consumidor não será induzido a erro no momento da finalização da compra.

Informo que possuo prints de todas as telas demonstrando a divergência e, caso não haja retorno satisfatório, a situação será encaminhada ao Procon e aos canais públicos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com urgência.