Impossibilidade de cancelar passagem aérea da Azul após contato telefônico com atendimento.
Respondida
Maceió - AL
22/06/2026 às 22:15
ID: 252090485
Comprei uma passagem pela VoeLivre e estou tentando cancelar minha reserva para um voo programado para amanhã às 22h40. Tenho encontrado dificuldades para obter atendimento e informações claras sobre o procedimento de cancelamento, valores de reembolso e possíveis taxas aplicadas.
Preciso de uma solução urgente, pois a data do voo está muito próxima. Solicito que a empresa entre em contato o mais rápido possível para concluir o cancelamento e informar de forma transparente quais são meus direitos e os valores que serão reembolsados.
Aguardo um retorno imediato para resolver a situação sem maiores transtornos
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:16
Olá, Luiz.
Entendemos sua preocupação em relação ao cancelamento da viagem e aos valores eventualmente envolvidos no reembolso, especialmente considerando a proximidade da data do voo.
Conforme esclarecido em nosso atendimento, a Voelivre é uma plataforma de pesquisa e comparação de ofertas de passagens aéreas. Não realizamos a venda, emissão, cobrança, cancelamento ou administração das reservas, nem possuímos acesso aos dados das compras concluídas em outros sites.
Durante o atendimento, foi possível identificar que sua compra foi realizada na Vai de Promo. Por esse motivo, qualquer ******* à ******* cancelamento, reembolso, consulta de valores, multas ou regras tarifárias, deve ser tratada diretamente com a empresa responsável pela emissão da passagem.
Embora você tenha informado à Voelivre sua intenção de cancelar a viagem, não temos acesso à reserva nem meios para registrar ou processar solicitações de cancelamento em nome dos consumidores. Dessa forma, é necessário que a solicitação seja apresentada diretamente à empresa responsável pela compra para que ela possa analisar o pedido e prestar as informações aplicáveis ao caso.
Permanecemos à disposição para auxiliar na identificação da empresa onde a compra foi realizada e para esclarecer dúvidas relacionadas ao funcionamento da plataforma Voelivre.
Atenciosamente,
Equipe Voelivre