DIFICULDADE NO ESTORNO E CANCELAMENTO!!! MESMO SENDO MOTIVO DE COVID
Respondida
São Paulo - SP
28/03/2022 às 14:50
ID: 140827733
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Em ******* comprei 4 passagens para viagem ao Estados Unidos pela classe executiva, devido ao cenário de pandemia solicitei alteração das datas, no qual tive que pagar a multa.
Ao tentar viajar novamente, tive COVID e não foi possível viajar, contatei a empresa, no qual fui informado que tenho que pagar as 12 parcelas para depois ser ressarcido, no qual é um absurdo.
No contrato não consta esta informação e a empresa se nega a devolver os valores, mesmo descontando as multas por esta empresa aplicada, é um absurdo eles não devolverem os valores.
Estou tendo vários problemas com esta empresa, já estou negociando há meses, porém sem sucesso.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:52
Olá! Esperamos que esteja tudo bem.
Lamentamos sinceramente por toda a situação enfrentada e entendemos a frustração ao longo desse processo, especialmente diante dos imprevistos que surgiram.
Sabemos que esse tipo de cenário, envolvendo alterações, multas e condições específicas, pode gerar desconforto e dúvidas, principalmente quando foge do esperado no momento da compra.
De toda forma, esperamos que a situação tenha sido resolvida da melhor maneira possível ao longo do tempo.
Agradecemos pelo seu relato.