PROBLEMA COM REMARCAÇÃO DE PASSAGEM
Resolvido
Santo André - SP
17/02/2022 às 14:18
ID: 138620529
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei em Abril de ******* passagens para Dubai para eu e minha família, estava tudo certo ate que fizemos o PCR para embarcar com 48 horas antecedente ao voo e meu filho testou positivo.
Entrei em contato com o meu agente de Viagem da Voe Simples e o mesmo depois de muitas horas cancelou nossa passagens.
Mas agora o mesmo não retorna sobre a remarcação sendo que ele alegava que tínhamos que remarcar antes de Abril de *******, pois as passagens venceriam e iriamos perder, mas no contrato da companhia a validade é de 24 meses após a compra.
Resumo da situação o vendedor não esta nos dando suporte algum, preciso de uma breve solução de remarcação das mesmas.
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Consideração final do consumidor
05/07/2022 às 14:45
Comprei as passagens e foi assinado um contrato, eles devolveram parte do valor que estava em contrato, pois para a empresa foi mais interessante do que REMACAR minhas passagens como eu GOSTARIA. Demorou bastante e a empresa voe Simples somente me atendeu após colocar um advogado para tentar a renegociação, pois eu e minha família queríamos remarcar as passagens mas a empresa não dava essa possibilidade alegando que o valor que pagamos não existia mais demos a opção de pagar a diferença mas nada.
Fiquei super insatisfeita pois o motivo do cancelamento foi COVID positivo, mas eles nem ligaram, perdi um valor significativo como sempre sai no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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