Falta de Atendimento e de Respeito ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
08/08/2018 às 13:06
ID: 37464773
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando desde manha mudar a data de um voo comprado via voetur, agencia que atende o MCTIC, e liguei para varios numeros e todos eles caem numa gravação que ninguem atende, "obrigado por ligar para voetur turismo....". Ou se a loja atende passa para esta gravação que é uma espera , que nunca atende. tentei no ******* e nao atendem.
Se desejam atender grandes contas façam um trabalho descente e respeite o cliente. Pois nao consigo fazer uma mudança de voo nem via site e nem via fone.
Vou reclamar e solicitar aqui no ministerio, MCTIC, para buscarem outra agencia que atendam de forma descente e com respeito o cliente.
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Resposta da empresa
24/08/2018 às 11:37
Prezada Sra. Adriana, bom dia.
Inicialmente, cumpre destacar que a Voetur Turismo tem mais de 30 anos de história e é referência no atendimento especializado a contas governamentais e corporativas no Brasil e no exterior, tendo, ao longo de todos esses anos, honrado com o compromisso de oferecer serviços de qualidade para seus clientes em todos os seguimentos de atuação.
Nos últimos meses, como é do seu conhecimento, por ser servidora do Ministério Ciência, Tecnologia, Informação e Comunicações, vimos atendendo toda demanda doméstica e internacional do Governo Federal, em virtude da queda da Compra Direta, central disponibilizada pelo MPDG para este fim.
Isto ocasionou um aumento repentino de solicitações e uma preocupação adicional em nossos colaboradores em cumprir os prazos de emissões e alterações estipulados em contrato com os órgãos para os bilhetes oficiais.
O seu caso se tratava de uma alteração particular de um bilhete adquirido para uma viagem oficial, o que em virtude do exposto acima não pode ser tratado como caráter emergencial neste momento.
Em contato com o Gestor de Viagens do MCTIC, após recebermos sua mensagem através do Reclame Aqui, fui informado que não há nada de errado em nossa conduta e que o órgão apoia iniciativas que privilegiem o atendimento das obrigações contratuais em detrimento as demandas particulares do servidor público e que não há nada que desabone o atendimento da Voetur desde o início do contrato.
Outrossim, verificamos que as alterações solicitadas foram realizadas a contento, conforme e-mails trocados com a nossa loja.
Aproveitamos para informar os contatos da nossa loja exclusiva para atendimento de demandas deste tipo: *******,*******.
Lamentamos qualquer transtorno e aproveitamos para lhes apresentar nossos melhores cumprimentos.
Atenciosamente,
Grupo Voetur