Voetur Operadora

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Florianópolis - SC

05/01/2019 às 19:04

ID: 41635667

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Boa tarde,
Surgiu a necessidade de alteração de um bilhete emitido pela Voetur, para remarcação de um voô de volta, na *******, bilhete*******06. A agência voetur informou que não consegue efetuar a alteração no bilhete pois perdeu o link na reserva. (Devido alteração que foi efetuada pela companhia aerea no voo de ida devido atraso involuntário em uma das conexões).
A agência voetur recomendou então entrarmos em contato diretamente com a companhia aerea. Entrei em contato com a mesma, e tenho gravado os registros telefônicos e e-mails onde os mesmos informam que é a agência de viagens que deve proceder com a alteração no bilhete. Ao informar essa instrução para a voetur, os mesmos informaram que entraram em contato com a companhia aerea e que a mesma informou que não pode efetuar a alteração no bilhete. Ou seja, eu como passageira, estou sendo extremamente prejudicada e impossibilitada de efetuar uma remarcação de bilhete, mesmo com a expressa intenção de efetuar todos os pagamentos de tarifas de remarcamação ou eventuais diferenças tarifárias. Um total desencontro de informações entre companhia aerea e agência de viagens, que acusam uma a outra e repassam a responsabilidade uma a outra enquanto eu como consumidora fico desamparada e impossibilitada de efetuar a remarcação de voô desejada e necessária. Solicito encarecidamente uma solução para o caso em questão, pois já tentei contato com as 2 companhias aereas envolvidas no bilhete por diversas vezes (tudo registrado) e de maneira alguma conseguimos efetuar a remarcação, sempre com informações desencontradas.